Technical Account Manager (m/w/d) – KI-Voice-Agents | Remote oder Kempten (Account-Manager/in)

Als Technical Account Manager (m/w/d) bei Famulor bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Produkt- und Engineering-Team. Du hilfst Unternehmen dabei, das volle Potenzial unserer KI-Telefonieplattform auszuschöpfen — von der ersten Implementierung über die Integration in CRM-, Ticketing- und Kalendersysteme bis hin zur kontinuierlichen Optimierung der Voice-Agents im laufenden Betrieb.

Du verstehst sowohl die technischen Anforderungen unserer Kunden als auch die Möglichkeiten unserer Plattform — und übersetzt zwischen beiden Welten. Damit sorgst du nicht nur für reibungslose Go-Lives, sondern auch für langfristigen Kundenerfolg und echte Begeisterung für unser Produkt.

Deine Aufgaben

Technische Beratung und Onboarding unserer B2B-Kunden — von Mittelstand bis Enterprise. Implementierung und Konfiguration von KI-Voice-Agents inkl. System-Prompts, Wissensdatenbanken und Integrationen. Enge Zusammenarbeit mit dem Engineering-Team: Du sammelst technische Anforderungen, priorisierst Feature-Requests und entwickelst maßgeschneiderte Lösungen für komplexe Use-Cases. Begleitung der Kunden über den gesamten Lifecycle hinweg — Troubleshooting, Performance-Reviews, Use-Case-Erweiterung. Erstellung und Pflege technischer Dokumentation, Tutorials und Best-Practice-Guides.

Dein Profil

Erfahrung im technischen Kundensupport, Customer Success oder Technical Account Management — idealerweise im SaaS-, KI- oder Telekommunikationsumfeld. Solides Verständnis von APIs, Webhooks und SIP-Telefonie; Erfahrung mit Voice-/AI-Plattformen ist ein klares Plus. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch — schriftlich wie mündlich. Lösungsorientierte Denkweise, Hands-on-Mentalität und Freude daran, Dinge ans Laufen zu bringen. Erfahrung mit CRM-Systemen (HubSpot, Pipedrive o. ä.) und strukturierter technischer Dokumentation. Begeisterung für KI, Automatisierung und die Zukunft der Sprachkommunikation.

Wir bieten Dir

Attraktives Gehalt mit Equity-Beteiligung — du wirst Teil des Erfolgs, den du mit aufbaust. Zusätzliches Provisionsmodell für erfolgreiche Kundenbetreuung und Account-Wachstum. Flexibles Arbeitsmodell: Modernes Büro in Kempten (Allgäu) oder Remote aus ganz Deutschland. Arbeiten an der Spitze der KI-Technologie — mit einem Produkt, das echten Impact bei unseren Kunden hat. Flache Hierarchien, direkte Kommunikationswege und „Duz-Kultur". Weiterbildungsbudget, Konferenzbesuche und gezielte Förderung deiner persönlichen Entwicklung. Bei Office-Tagen in Kempten: kostenlose Getränke, Obstkörbe und ein modernes Arbeitsumfeld.

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Onlinemarketing, Marktforschung, Firmenkundengeschäft, Affiliate-Marketing, Präsentation, Angebotsmanagement, E-Commerce, E-Business
Erweiterte Kenntnisse: Marketing, Akquisition, Anwendungstechnik, Anwendungsberatung
Zwingend erforderlich: CRM-Systeme, Customer-Relationship-Management (CRM)