Customer Success Manager (m/w/d) (Account-Manager/in)

Die HENRICHSEN optimiert Geschäftsprozesse im Mittelstand durch intelligente Informationsbereitstellung. Wir sind seit 30 Jahren führender Lösungsanbieter kaufmännischer Geschäftsprozesse und Aktenlösungen in den Bereichen Dokumentenmanagement (DMS) Enterprise Content Management (ECM) und Business Process Management (BPM). Als konsequente Weiterentwicklung konzipieren und implementieren wir Projekte im Themenfeld Informationslogistik, um Unternehmen mit innovativen Lösungen Wettbewerbsvorteile zu verschaffen.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Verstärkung unseres Teams in Straubing, Nürnberg, Leipzig oder Dortmund (auch Remote möglich) einen:

Customer Success Manager (m/w/d)

Welche Aufgaben warten auf Sie:

- Bestandskunden Ownership: Betreuung eigener Bestandskunden und Aufbau langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen
- CrossSell & Upselling: Cross- & Upselling von SAP-integrierten Finance-Lösungen sowie Mitarbeit an zielgerichteten Vertriebskampagnen
- SalesCycle: Eigenständige Steuerung des gesamten Sales Cycles - von Erstkontakt über Business Case und Aufwandsschätzung bis hin zu Angebot, Verhandlung und Abschluss
- Kundenbegleitung bei Technologiewechsel: Begleitung unserer Kunden durch technologische Veränderungen sowie Begeisterung für Cloud, KI-gestützte Prozesse und neue SAP-Technologien
- Portfolio- Mitgestaltung durch Marktfeedback: Aktive Mitgestaltung unseres Portfolios durch Erfassen von Markt- und Kundenfeedback sowie Identifizieren von Trends
- Stakeholder Management: Aufbau nachhaltiger Beziehungen auf Entscheider-Ebene; enge Zusammenarbeit mit unseren internen Winning Teams sowie dem Business Solution Sales Einkauf und Logistik
- Kundentermine & Eventpräsenz: Moderation von Workshops, Präsentationen und Präsenz auf Kunden- und Branchen-Events

Womit Sie uns überzeugen:

- Mehrjährige Erfahrung im B2B Account Management oder Customer Success, idealerweise im SAP- oder IT-Umfeld
- Starke Beratungs- und Analysekompetenz zur Bewertung von Kundenprozessen und Ableitung klarer Empfehlungen
- Nachweisliche Vertriebsstärke inkl. Cross-/Upselling und Steuerung kompletter Sales Cycles
- Technologieaffin, insbesondere für Cloud-Architekturen, KI-gestützte Prozesse und SAP-Technologien
- Sicher im Stakeholder-Management auf C-Level und im Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
- Hohe Kommunikations- und Präsentationssicherheit
- Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
- Teamorientierung und Umsetzungsstärke
- Lern- und Veränderungsbereitschaft

Was wir bieten:

- **Etabliertes Portfolio:** Erfolgreiche Produkte und Lösungen
- Gestaltungsfreiheit: Verantwortung für eigene Kunden sowie aktive Mitwirkung an Prozessen, Lösungen und Strategien
- Hohe Autonomie: Kurze Entscheidungswege, direkter Zugang zu Fachbereichen und viel Eigenverantwortung
- **Modernes Technologieumfeld:** Vertrieb von Lösungen rund um Cloud, KI und moderne SAP-Architekturen
- Professionelle Weiterentwicklung: Inhouse-Trainings und individuelles Schulungsbudget
- Starkes Team: Enge Zusammenarbeit zwischen Consulting, Sales, Projekt, Produkt und Service
- Flexible Arbeitswelt: Vertrauensarbeitszeit, mobiles Arbeiten und moderne Ausstattung
- Strukturiertes Onboarding: Individuelle Einarbeitung im Patenschaftsmodell
- Innovatives, wachsendes Unternehmen mit Entwicklungsperspektiven in einem dynamisch wachsenden Markt

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung, am besten über unsere Homepage oder an [email protected]

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Erweiterte Kenntnisse: Verhandlungsführung, Präsentation, Projektmanagement, Kundenberatung, -betreuung, Customer-Relationship-Management (CRM), Angebotsmanagement