Service Manager (IT-Service-Delivery-Manager/in)

Bist du bereit, die Qualität unseres Service Managements in einem dynamischen Umfeld entscheidend zu prägen? Als **(Senior-) Service Manager (w/m/d)** spielst du eine zentrale Rolle dabei, unsere Serviceprozesse zu optimieren und nachhaltige Verbesserungen umzusetzen. Dein Fokus liegt auf der Sicherstellung eines reibungslosen Service-Betriebs und der Implementierung von Prozessautomatisierungen. Gemeinsam mit Führungskräften und Fachbereichen entwickelst du Strategien zur Stärkung unserer Innovationskraft und der Kundenzufriedenheit. Diese strategische Position bietet dir die Möglichkeit, größtenteils remote zu arbeiten, während regelmäßige Treffen an unseren Standorten den Austausch im Team fördern.

Bewirb dich direkt auf unserer Homepage! (https://www.ibykus.de/karriere/stellenangebote/stellenangebote-detail/j/1019/service-manager)

Aufgaben

- Überwachung von Ticket- & Workflows im täglichen Betrieb zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.
- Wöchentliche Abstimmung von Lieferungen und Leistungen intern sowie mit dem Kunden.
- Analyse und Überwachung von SLAs zur Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen.
- Steuerung des Eskalationsmanagements, um schnelle Lösungen bei aufkommenden Problemen zu gewährleisten.
- Verantwortung für Reporting, Qualitätskontrolle und die Entwicklung KPI-basierter Verbesserungsansätze, die monatlich weiterentwickelt werden.

Anforderungen

- Mehrjährige Erfahrung im Service Management in verschiedenen Unternehmen wird vorausgesetzt.
- Sicherer Umgang mit ITIL und gute Kenntnisse in SLA/KPI-Logik.
- Fundierte Fähigkeiten in Ticketing- und Reporting-Tools sowie MS Office.
- Sehr gute Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten zur effektiven Prozessleitung.
- Prozessorientierte Arbeitsweise, gepaart mit Eigeninitiative und einem strukturierten sowie lösungsorientierten Ansatz.
- Ausgeprägtes Denken in Prozessoptimierung und Automatisierung.