Serviceassistentin (Automobil-Serviceberater/in)
Über diese Stelle
Aufgaben
- Empfang und Betreuung von Kunden im Servicebereich.
- Annahme von Fahrzeugen sowie Ermittlung des Reparatur- und Wartungsbedarfs.
- Erstellung von Kostenvoranschlägen und Serviceaufträgen.
- Beratung der Kunden zu Reparaturen, Wartungsarbeiten und Zubehör.
- Abstimmung und Terminplanung mit der Werkstatt.
- Information der Kunden über den Reparaturfortschritt sowie Abstimmung zusätzlicher Arbeiten.
- Fahrzeugrückgabe mit Erläuterung der durchgeführten Arbeiten und Rechnungsbesprechung.
- Bearbeitung von Garantie- und Kulanzfällen nach Herstellervorgaben.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.
- Reklamationsbearbeitung sowie Einhaltung der Qualitätsstandards.
- Dokumentation sämtlicher Servicevorgänge im Dealer-Management-System (DMS).
- Gute technische Kenntnisse im Bereich Pkw.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz.
- Sicheres und freundliches Auftreten sowie hohe Kundenorientierung.
- Organisationstalent und selbstständige Arbeitsweise.
- Gute EDV-Kenntnisse sowie Erfahrung mit Werkstatt- oder Dealer-Management-Systemen.
- Führerschein Klasse B. wünschenswert
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Häufige Fragen
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