Teamleiter (w/m/d) Kundenservice (Vorerst befristet für 1 Jahr, Unbefristung vorgesehen) (Teamleiter/in - Callcenter)

Als größte Hilfezentrale des ADAC gehen bei der ADAC
Dienstleistungs-Center GmbH rund um die Uhr Notrufe von
ADAC-Mitgliedern und Kunden aus dem In- und Ausland ein. Rund 800
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter organisieren seit 22 Jahren fahrzeug-
und personenbezogene Hilfeleistungen. Zu unserer Verstärkung unseres
Teamleitenden- Teams im Bereich Assistance suchen wir eine/n
engagierte/n Teamleiter (w/m/d) Kundenservice (Vorerst befristet für
1 Jahr, Unbefristung vorgesehen) Ihre Aufgaben Mitarbeiterführung
Führung und Motivation unseres Assistance Teams Entwicklung von
Mitarbeiterzielen im Rahmen von Ziel- und Bonusgesprächen Erkennen
und Fördern von Entwicklungspotenzialen der Mitarbeiter
Kundenbetreuung Ansprechpartner für Assistance Kunden in allen Fragen
der Dienstleistungserbringung Dokumentation und zielgruppenspezifische
Aufbereitung von Ergebnissen Ableitung geeigneter Maßnahmen zur
Zielerreichung Controlling und Steuerung Koordination der
bereichsübergreifenden Zusammenarbeit Eskalation an den
Bereichsleiter bei Störungen im Betriebsablauf Telefonie
Regelmäßige Telefonie in verschiedenen Bereichen der
Dienstleistungserbringung zur Sicherstellung der
Service-Level-Agreements (SLAs) Steuerung des Tagesgeschäfts
Echtzeitmanagement Rektion auf Änderung der Sollbesetzungen und des
Fallvolumens Ständiger Soll-Ist-Vergleich des Gesprächsvolumens
Abstimmung der Kapazitätenverteilung mit anderen Standorten Ihr
Profil Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Service-Center-Bereich,
vorzugsweise bereits in einer Führungsposition Idealerweise Erfahrung
in der Mitarbeiterführung und -motivation Ausgeprägte
Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten Sehr gute Kenntnisse
in der Anwendung von Excel und anderen MS Office-Anwendungen
Wirtschaftliche Denk- und Handlungsweise Fähigkeit, fundierte
Entscheidungen zu treffen Teamfähigkeit Selbstständige Arbeitsweise
Loyalität Hohe Dienstleistungsorientierung Das bieten wir Ihnen Einen
sicheren Arbeitsplatz in einem Unternehmen der ADAC SE Einen
verantwortungsvollen und vielseitigen Aufgabenbereich Ein
Arbeitsumfeld, das Ihnen Raum für die Umsetzung Ihrer Ideen lässt
Die Perspektive, Ihr Know-How auszubauen und sich stetig
weiterzuentwickeln Halbjährliche Bonuszahlungen und attraktive
Zusatzleistungen Klingt gut? Dann bewerben Sie sich jetzt. Wir bitten
Sie, uns Ihre aussagekräftige Bewerbung (Lebenslauf,
Motivationsschreiben, Abschluss- und Arbeitszeugnisse) und eine Angabe
zu Ihren Gehaltsvorstellungen (brutto, p.a.) vorzugsweise per E-Mail
an [email protected] zukommen zu lassen. Die Bewerbungsfrist endet am
04.08.2026. Telefon: 0345 131 2000 E-Mail: [email protected] weitere
Infos: dlc.adac.de/karriere ADAC Dienstleistungs-Center GmbH z.Hd.
Christin Leyser Merseburger Straße 46-48 06110 Halle