Service Operations / Request Manager (m/w/d) IT-Betrieb (Operations Manager/in)

Die CITTI Unternehmensgruppe ist ein expansives national und international tätiges Familienunternehmen mit Sitz in Kiel. Mit unserer Tochtergesellschaft CHEFS CULINAR beliefern wir als Branchenführer im Zustellgroßhandel Kunden in ganz Deutschland und dem benachbarten europäischen Ausland. Neben sechs Einkaufscentern in Norddeutschland, davon in Flensburg, Kiel und Lübeck auch mit eigenen CITTI-Lebensmittelfachmärkten, gehört auch der weltweit tätige Schiffsausrüster HMS Hanseatic Marine Services mit Standorten in Kiel und Hamburg zur CITTI Unternehmensgruppe. Fast 10.000 Mitarbeitende tragen täglich in allen Geschäftsbereichen entscheidend zu unserem Erfolg bei.

Unsere IT-Abteilung ist als Inhouse-Dienstleister für alle Aufgaben der Informationstechnologie und Digitalisierung zuständig. Mit standardisierten, aber auch individuellen Lösungen und Services unterstützen wir die Prozesse aller operativen Geschäftsbereiche und der Verwaltung. Dafür engagieren sich derzeit über 250 Mitarbeitende in den verschiedenen Fachgebieten der IT. Dazu zählen neben der Software-Entwicklung die Steuerung und Vernetzung der IT-Systeme, die Erarbeitung und Umsetzung der Sicherheitsarchitektur, der gesamte IT-Betrieb aller im eigenen Rechenzentrum gehosteten Applikationen und Systeme sowie der IT-Support und die Organisation und Durchführung von IT-Strategieprojekten.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir für den Standort Zentralverwaltung Kiel in **Vollzeit (38,5 Std./ Woche)** zum nächstmöglichen Termin einen

Service Operations / Request Manager (m/w/d) IT-Betrieb

Ihre Aufgaben

- Entgegennahme, Einordnung und Kategorisierung von Anforderungen, Service Request und Störungsmeldungen sowie Benutzeranfragen.
- Durchführung von Diagnosen, Identifizierung von technischen Problemen und Erarbeitung von Lösungen.
- Priorisierung von Anfragen gemäß dem Incident-Management-Prozess.
- Erstellung technischer Dokumentation
- Unterstützung im Asset- und Service-Management
- Planung, Abstimmung und Organisation von Wartungseinsätzen
- Mitwirkung im Changemanagement durch Vorbereitung und Durchführung
- In der Rolle des Incidentmanagers Koordination von Problemen und Störungen, sowie transparente Statuskommunikation
- Gestaltung und Umsetzung von Zugriffskonzepten für Dienstleister.
- Proaktive Identifizierung von Trends und Problemen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.

Ihr Profil

- abgeschlossene Berufsausbildung, Studium der Informatik / Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikationen
- IT-Support oder 2. Level wünschenswert, Affinität für den IT-Betrieb und Infrastruktur
- Erfahrung im Umgang mit gängigen Betriebssystemen
- Erfahrung im Umgang mit gängigen Anwendungen, z.B. MS-Office etc.
- Kenntnisse in Change- und Incident Management wünschenswert
- Kenntnisse in Ticket- und Dokumentationsystemen
- Basis Netzwerkkenntnisse
- Selbständige Arbeitsweise
- Rufbereitschaft
- Deutsch fließend in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
- ausgeprägte Teamfähigkeit, Lösungsorientierung und Kommunikationsfähigkeit

Unser Angebot

- Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistungen 
- Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge 
- 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeit- und Gleitzeitregelungen 
- Personalkantine und kostenfreie Mitarbeiterparkplätze 
- Kooperation mit Fitness-Studios, u. a. Hansefit
- Vorzüge eines inhabergeführten Großunternehmens, wie z. B. kurze Entscheidungswege,
- selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten 
- Bike-Leasing mit attraktiven Konditionen 
- Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte für bekannte Marken und Anbieter (z. B. Rabatte für Reisen) 
- perfekt angebunden durch Veloroute 10, eigene Bahnstation und direkten Autobahnzubringer 
- direkter Mall-Zugang mit über 80 Stores, Ärztezentrum und Mitarbeiterrabatt für den Einkauf im CITTI Markt 
- Wir sponsern Ihren Arbeitsweg mit dem NAH.SH-Jobticket bzw. Deutschland-Ticket. 

CITTI Handelsgesellschaft mbH & Co. KG
Frau Geiß
Mühlendamm 1
24113 Kiel
E-Mail: [email protected]

Wir fördern die Gleichstellung sowie die Vielfalt aller Menschen! Daher begrüßen wir Bewerbungen von People of Color, Menschen aller Nationalitäten, Religionen und Weltanschauungen, sexueller Orientierungen und geschlechtlicher Identitäten, aller Altersgruppen sowie Menschen mit Beeinträchtigungen.

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Erweiterte Kenntnisse: Softwaretechnik, Software-Engineering, Digital-Asset-Management - DAM, Management, Störungssuche, Incident Response (IR)
Expertenkenntnisse: MS Systems Management Server/Configuration Manager