1st & 2nd Level Supporter (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

Ihre Aufgaben

- Du nimmst IT-Anfragen unserer Mitarbeitenden entgegen und bearbeitest diese zuverlässig.
- Du unterstützt bei Problemen rund um Hardware, Software und IT-Arbeitsplätze.
- Du richtest Benutzerkonten ein und verwaltest Zugriffsrechte.
- Du analysierst und behebst technische Störungen im First Level Support.
- Du dokumentierst Anfragen, Lösungen und Bearbeitungsstände im Ticketsystem.
- Du leitest komplexere Störungen strukturiert an die zuständigen Fachbereiche weiter.
- Du unterstützt bei der Einrichtung, Ausgabe und Betreuung von IT-Endgeräten.
- Du hilfst unseren Mitarbeitenden bei der sicheren und effizienten Nutzung der eingesetzten IT-Systeme.

Ihr Profil

- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du verfügst bereits über erste praktische Erfahrung im IT-Support, etwa durch eine vorherige Tätigkeit, ein Praktikum oder eine Ausbildung.
- Du besitzt gute Grundkenntnisse in den Bereichen Windows (Win11 & 365), Microsoft Office und IT-Hardware.
- Idealerweise hast du bereits mit Benutzerkonten, Zugriffsrechten, Netzwerken oder Ticketsystemen gearbeitet.
- Du gehst technische Probleme strukturiert und lösungsorientiert an.
- Du arbeitest serviceorientiert, zuverlässig und sorgfältig.
- Du erklärst technische Sachverhalte verständlich und hast Freude am Kontakt mit Menschen.
- Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Du bist lernbereit und möchtest dich fachlich weiterentwickeln

Warum wir?

- **Gesundheitsmanagement:** Profitiere von unserer Gesundheitskarte, Hansefit-Mitgliedschaft und weiteren Angeboten für deine Gesundheit.
- **Weiterbildung:** Nutze vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, um dich beruflich weiterzuentwickeln.
- **Innovationsfreiraum:** Genieße kurze Entscheidungswege und viel Raum für deine eigenen Ideen.
- **Team-Events:** Freue dich auf regelmäßige Mitarbeiterveranstaltungen wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern.
- **Jobsicherheit:** Arbeite in einer krisensicheren Branche, die dir Stabilität und Sicherheit für deine berufliche Laufbahn bietet.
- **Kostenlose Verpflegung:** Bediene dich an unserem Obstkorb und genieße kostenfreien Kaffee, Tee und Wasser.
- **Karrierechancen:** Ergreife hervorragende Entwicklungschancen in einem dynamisch wachsenden Umfeld.
- **Umweltschutz:** Leiste deinen Beitrag zur Instandhaltung unserer erdverlegten Entwässerungssysteme und trage zum Schutz des Grundwassers bei.

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Second-Level-Support, Betriebssystem Windows 11
Erweiterte Kenntnisse: First-Level-Support, Anwenderberatung, Anwender-Support (IT)