Leitung Stabsstelle Anfragen- und Beschwerdemanagement (w/m /d) (Leiter/in - Kundendienst (kaufmännisch))

Sie suchen ein interessantes Aufgabengebiet in einem modernen
Dienstleistungsunternehmen? Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein
mit ihren 24.000 Mitgliedern stellt die ambulante medizinische und
psychotherapeutische Versorgung von 9,5 Millionen Menschen in
Nordrhein sicher. Für unseren Servicebereich Anfragen- und
Beschwerdemanagement suchen wir Sie als Leitung Stabsstelle Anfragen-
und Beschwerdemanagement (w/m /d) Das erwartet Sie: Sie führen Ihr
10-köpfiges Team fachlich und disziplinarisch, fördern eine service-
und lösungsorientierte Arbeitskultur und begleiten Ihre
Mitarbeitenden in ihrer fachlichen Weiterentwicklung. Sie verantworten
den gesamten Anfragen- und Beschwerdemanagementprozess von der
Entgegennahme über die Bearbeitung bis zur abschließenden
Rückmeldung leiten aus Beschwerde Analysen gezielte Maßnahmen
Qualität Verbesserung ab. Sie stellen eine qualitativ hochwertige,
zeitgerechte Bearbeitung aller schriftlichen und telefonischen
Mitgliederanfragen sicher und entwickeln ein strukturiertes
Wissensmanagement für eine einheitliche Kommunikation. Sie führen
ein CRM-System für den Bereich Qualitätssicherung und
Zulassungswesen ein und treiben die Digitalisierung und
Prozessoptimierung innerhalb der Stabsstelle aktiv voran. Sie bauen
die Abteilung Stabsstelle Anfragen- und Beschwerdemanagement
vollständig neu auf – von tragfähigen Strukturen über klare
Rollenverteilungen bis hin zu einer leistungsstarken,
zukunftsorientierten Einheit innerhalb der KVNO. Sie übersetzen die
KVNO-Strategie in konkrete Abteilungsziele, steuern die
Arbeitsprozesse anhand definierter Kennzahlen und leiten bei Bedarf
gezielte Maßnahmen ein. Sie wirken aktiv an bereichs- und
abteilungsübergreifenden Projekten mit und stellen sicher, dass
Projektergebnisse nachhaltig in den Regelbetrieb überführt werden.
Sie agieren als zentrale Schnittstelle zu den Fachabteilungen, dem
1st- und 2nd-Level-Support sowie zur Bereichsleitung und vertreten die
Stabsstelle souverän nach innen und außen. Das bringen Sie mit:
Abgeschlossenes Studium in Gesundheitsmanagement,
Verwaltungswissenschaften, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare
Qualifikation – ergänzt durch mehrjährige Erfahrung im
Servicemanagement, idealerweise im Gesundheitswesen oder einer
Körperschaft des öffentlichen Rechts. Nachweisliche Erfahrung im
Anfragen- und Beschwerdemanagement sowie in der Steuerung von
Kommunikationsprozessen und der Qualitätssicherung ausgehender
Kommunikation. Erfahrung in der Einführung digitaler Systeme oder
CRM-Lösungen sowie eine ausgeprägte digitale Affinität, die Sie
aktiv in die Weiterentwicklung Ihrer Abteilung einbringen.
Nachweisliche Erfahrung im Aufbau neuer Organisationseinheiten und im
Change-Management – und bringen den Gestaltungswillen mit, eine
Abteilung von Grund auf zu formen und Ihr Team durch
Veränderungsprozesse zu führen. Durchsetzungsstarke und motivierende
Führungspersönlichkeit mit hohem Einfühlungsvermögen und echter
Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden. Ausgeprägte
Kommunikationsstärke – schriftlich wie mündlich – kombiniert mit
einer strukturierten, lösungsorientierten Arbeitsweise auch in
komplexen Situationen. Strategisches Denkvermögen: Sie erkennen
relevante Entwicklungen frühzeitig und leiten daraus konkrete
Handlungsempfehlungen für Ihre Stabsstelle ab. Starkes
Schnittstellenmanagement und die Fähigkeit, Veränderungsprozesse
proaktiv zu gestalten und Ihr Team dabei konstruktiv mitzunehmen. Das
können wir Ihnen bieten: Eine Aufgabe mit hohem Gestaltungsspielraum
und aktiver Mitwirkung bei der gesundheitspolitischen Arbeit der KV
Nordrhein Ein motiviertes Team und angenehmes Arbeitsumfeld Aufgaben-
und Leistungsgerechte Vergütung Individuelle
Weiterbildungsmöglichkeiten Flexible Arbeitszeiten(6-20 h) Mobiles
Arbeiten (40% HO) 30 Tage Jahresurlaub Unterstützung bei der
Vereinbarkeit von Beruf und Familie Attraktive Sozialleistungen
Betriebliche Gesundheitsförderung Wenn wir Ihr Interesse geweckt
haben, dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen
Bewerbungsunterlagen. Bewerben Sie sich bitte bis zum 03.08.2026 . Wir
sind ein moderner Arbeitgeber, der jedem eine faire Chance zur
beruflichen Entwicklung gibt. Daher möchten wir alle Menschen,
insbesondere Eltern, Menschen der LGBTQIA+-Community, aller
Geschlechter und Nationalitäten sowie ethnischer Herkunft, Religionen
oder Weltanschauungen, die im Einklang mit der
freiheitlich-demokratischen Grundordnung stehen, Menschen mit
(chronischen) Erkrankungen oder Behinderungen sowie Menschen aller
Alters- und Erfahrungsstufen motivieren, sich gemeinsam mit uns für
die Zukunft der Gesundheit zu engagieren. Dabei fördern wir auch die
berufliche Entwicklung von Frauen und werden daher entsprechende
Bewerbungen nach Maßgabe des Landesgleichstellungsgesetzes bei
gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigen. Unsere Stellen
können grundsätzlich in Teilzeit besetzt werden. Um der
Gleichstellung von schwerbehinderten und nicht schwerbehinderten
Menschen gerecht zu werden, begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen
von Menschen mit Behinderung. Bewerbungen von schwerbehinderten
Menschen und ihnen gleichgestellten behinderten Menschen werden bei
gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt, soweit nicht gesetzliche
Regelungen entgegenstehen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Ihre
Bewerbung wird selbstverständlich vertraulich behandelt. Kontakt:
Loreen Abou Lamdi Tel.: +49 221 7763 6164