Lead Loyalty Campaigns (m/w/d) (Customer-Experience-Manager/in)

Ort: 50933 Köln |Vertragsart:Vollzeit, unbefristet |Job-ID: 961091

Was wir zusammen vorhaben:

Mit Leidenschaft und Start-up Mindset arbeiten wir daran, unser Kundenbindungsprogramm REWE Bonus bei REWE und nahkauf auf das nächste Level zu heben. Kundenbindung bedeutet für uns tägliche Kundenbegeisterung – datenbasiert, kreativ, relevant und kanalübergreifend.

Wir verbinden Analyse, Technologie und Kreativität, um das Einkaufserlebnis zu digitalisieren und kontinuierlich weiterzuentwickeln. Dabei treffen wir Entscheidungen auf Basis von Daten und klaren Zielbildern. Die Analyse des Kaufverhaltens sowie die Wirkung unserer CRM-Maßnahmen entlang aller Touchpoints – von digitalen Kanälen bis zum POS – sind zentrale Bestandteile unserer Arbeit.

Im Mittelpunkt steht die konsequente Ausrichtung auf unsere Kund:innen. Auf Basis von Insights entwickeln wir wirksame, messbare und skalierbare Services und Kommunikationsmechaniken, die entlang der Customer Journey echten Mehrwert schaffen.

Was d u bei uns bewegst:

- Als Lead des Teams CRM Communications übernimmst du die end-to-end Verantwortung für die Konzeption, Steuerung und Weiterentwicklung aller untargeted Kommunikationsmaßnahmen rund um das REWE Bonus Loyalitätsprogramm von Image- bis Angebotskommunikation.
- Du führst dein neunköpfiges Team disziplinarisch und fachlich, entwickelst es gezielt weiter und schaffst ein Umfeld, in dem Eigenverantwortung, Performance und Zusammenarbeit im Mittelpunkt stehen. Du steuerst und priorisierst komplexe Omnichannel-Kampagnen (u. a. POS, TV, OOH, Funk) unter Berücksichtigung von Business-Zielen, Ressourcen und Zeitvorgaben. Dabei triffst du schnelle und fundierte Entscheidungen auf Basis von Daten, Erfahrung und unternehmerischem Denken. Du analysierst die Kampagnenperformance entlang relevanter KPIs und leitest daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen sowie strategische Weiterentwicklungen ab.
- Du entwickelst neue Kommunikationsansätze und schärfst bestehende Kampagnen entlang der gesamten Customer Journey, stets mit Blick auf Wirkung, Relevanz und Verständlichkeit für unsere Kund:innen.
- Du steuerst und moderierst interdisziplinäre Stakeholder , sorgst für klare Zielbilder und stellst wirksames Alignment sowie eine reibungslose Umsetzung sicher.
- Du behältst auch in dynamischen und herausfordernden Situationen den Überblick, priorisierst klar und stellst die Zielerreichung sicher .

Was uns überzeugt:

- Zuallererst deine Persönlichkeit: Du brennst für kundenzentriertes Marketing, denkst analytisch und unternehmerisch und stellst sicher, dass deine Lösungen nicht nur kreativ, sondern auch verständlich und wirksam für unsere Kund:innen sind.
- Du bringst mehrjährige Berufserfahrung sowie mindestens 3–5 Jahre Führungserfahrung im Bereich CRM/Loyalty mit.
- Du bist entscheidungsstark, priorisierst sicher und übernimmst Verantwortung für Ergebnisse – auch unter Zeitdruck und bei komplexen Anforderungen.
- Du verfügst über fundierte Erfahrung im Management komplexer Omnichannel-Kampagnen sowie ein gutes Verständnis für CRM-Logiken, Customer Journey und Marketing-Technologien.
- Du führst dein Team situativ, förderst individuelle Stärken und entwickelst eine leistungsorientierte, wertschätzende Teamkultur .
- Du zeichnest dich durch Belastbarkeit, Selbststeuerung und hohe Lösungsorientierung aus und treibst Themen proaktiv voran.
- Du überzeugst durch starke, zielgruppengerechte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Stakeholdermanagement , auch in herausfordernden Situationen

Was wir bieten:

Als sicherer Arbeitgeber stehen wir unseren Mitarbeitenden mit vielen Perspektiven und flexiblen Angeboten für alle Lebensphasen zur Seite. Bei uns kannst du schnell Verantwortung übernehmen und den Lebensmitteleinzelhandel mitgestalten. Entdecke deine Vorteile:

- Eine attraktive Vergütung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie 30 Tage Urlaub
- Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Zuschüsse für die hauseigene Kantine und Vorteile beim Fahrrad-Leasing (JobRad)
- Flexible Arbeitszeit und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Eine strukturierte Einarbeitung und ein eingespieltes Team, in dem persönliches Engagement und gegenseitige Hilfsbereitschaft an erster Stelle stehen
- Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe
- Persönliche Weiterbildung und individuelle Entwicklungschancen durch unsere internen Seminarangebote und Online-Schulungen
- Mitarbeitendenrabatt - Einkaufsrabatt bei REWE und PENNY sowie weitere Rabatte beim toom Baumarkt und bei DERTOUR Group
- Bleib mobil – Von uns bekommst du ein rabattiertes Deutschlandticket, das du auch in deiner Freizeit nutzen kannst.
- Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben durch eine familienbewusste Personalpolitik, z.B. durch Auszeitmodelle, Betriebskindergärten sowie Unterstützung bei der Suche nach Kinderbetreuung und Pflege
Gesundheitsförderung durch interne Sport- und Gesundheitskurse
- Konzernweite Netzwerke, wie z. B. unser LGBTIQ-Netzwerk „DITO – different together“ und das Frauennetzwerk „f.ernetzt“ für den Austausch rund um Karriere und persönliche Weiterentwicklung

Weitere Informationen erhältst du unterrewe.de/karriere .

Du hast noch Fragen zu deiner Online-Bewerbung oder zu unserem Bewerbungsprozess? Dann schau auf unseren FAQ vorbei.

Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht/geschlechtlicher Identität, ethnischer Herkunft und Nationalität, sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Alter sowie sexueller Orientierung oder weiteren individuellen Merkmalen - gleichermaßen willkommen sind.