Beratung und Support (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)

Was dich bei uns erwartet:

- Du übernimmst den First- und Second-Level-Support für Kunden, Vertrieb und andere interne Bereiche
- Du betreust die Bereiche Kataloge, DMS-Systeme, Schnittstellen und andere von AAG Angebote Tools
- Du nimmst Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail an und bearbeitest diese
- Du leitest Supportanfragen an betroffene Abteilungen und Dienstleister weiter
- Du kümmerst dich um die Anlage und Verwaltung von Zugängen und Accounts für Neu- und Bestandskunden, Bearbeitung von Kündigungen
- Du unterstützt Kunden bei Zertifizierungsprozessen, Dokumentation und Abrechnung von Zertifizierungen
- Du übernimmst die Schulung von Kunden und Mitarbeitenden in unseren Katalog- und DMS-Systemen
- Du pflegst das internen Wissensmanagements in Sharepoint
- Du führst weitere interner Aufgaben, insbesondere Lizenzverwaltung und -abrechnung durch

Was du mitbringen solltest:

- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich - oder vergleichbare Qualifikation (auch Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce sind willkommen)
- Du arbeitest Service – und Lösungsorientiert
- Du hast Freude am Umgang mit Kunden
- Du arbeitest selbstständig und strukturiert
- Du besitzt fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir dir bieten:

- 30 Tage Urlaub inklusive Urlaubsgeld
- Sonderurlaub für die großen Events deines Lebens wie Hochzeit
- Weihnachtsgeld um dir deine Wünsche zu erfüllen
- Internationale Karrierechancen dank unseres weltweiten Netzwerks
- Tätigkeitsrelevante Weiterbildungsmöglichkeiten
- Hauseigener Tarifvertrag, gültig für alle Mitarbeiter:innen
- Sportangebote mit HANSEFIT und Wellpass
- Jobrad-Leasing
- Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits
- Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge

Klingt nach deinem nächsten Job? Dann bewirb dich jetzt – wir freuen uns auf dich!