Teamlead (m/w/d) Customer Service (Leiter/in - Kundendienst (kaufmännisch))

DHL Express – Ein Unternehmen, das Menschen verbindet!

Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teamleitung (m/w/d) in unserem Kundenservice am Standort Monheim in unbefristeter Anstellung (mit 39 Stunden/ Woche).



Wir bieten dir:

* Du wirst Teil des internationalsten Unternehmens der Welt, welches in über 220 Länder und Regionen aktiv ist und ein ausgezeichneter GREAT PLACE TO WORK® ist
* Dein Gehaltspaket umfasst eine regelmäßig steigende tarifliche Vergütung sowie ein 13. Gehalt, Urlaubsgeld und einen variablen Bonus
* Zudem erhältst du tolle Benefits wie Bikeleasing-Angebote, ein bezuschusstes Deutschlandticket, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, regelmäßige Gewinnspiele & Verlosung von Tickets, Beratungsmöglichkeiten beim PME-Familienservice und Rabatte bei zahlreichen Unternehmen (Corporate Benefits)
* As One: Als Logistikkonzern, der tagtäglich weltweit auf den Straßen unterwegs ist, fördern wir eine lebendige Präsenzkultur (100% Office-Anwesenheit), die persönlichen Austausch, Teamgeist und effiziente Zusammenarbeit unterstützt
* Dich erwartet ein umfangreiches Gesundheitsmanagement, welches unter anderem Gesundheitstage, Vorsorgeuntersuchungen und Impfangebote beinhaltet
* Durch eine lebendige Feedbackkultur und regelmäßige Performance-Dialoge fördern wir deine stetige persönliche und fachliche Weiterentwicklung
* Wir sind ein Unternehmen mit flachen Hierarchien und einer Duz-Kultur – von Katrin im Versand bis zu Musti, unserem CEO
* Du landest in einem kollegialen und freundschaftlichen Arbeitsumfeld mit regelmäßigen Events & Veranstaltungen (z.B. Sommerfest, Leadership Conference)
* GoGreen – Du wirst Teil eines Unternehmens mit ambitionierten Nachhaltigkeitszielen und führenden Standards in der internationalen Logistikbranche



Das erwartet dich:

* Als Teamleitung motivierst, entwickelst und coachst du dein Team bestehend aus ca. 15 Customer Service Agents
* Du steuerst die Agenten anhand unserer Kennzahlen, um unser Servicelevel täglich zu erreichen
* Du sorgst dafür die hohe Qualität unseres Kundenservices und die Zufriedenheit unserer Privat- und Geschäftskunden sicherzustellen
* Du stehst deinen Mitarbeitenden bei schwierigen Kundenanfragen als Eskalations-Rolle zur Verfügung
* Du bringst dich in Projekte zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse aktiv mit ein



Das zeichnet dich aus:

* Du bist eine inspirierende Führungskraft, die unsere Agenten als Vorbild führt
* Du kennst dich mit betrieblichen Kennzahlen (z. B. Qualität und Produktivität) aus und findest die richtigen Wege, um diese im täglichen Ablauf zu erreichen
* Viel wichtiger als konkrete Branchenkenntnisse ist uns, dass du eine ausgeprägte Kundenorientierung besitzt und dich für den Kundenservice begeistern kannst
* Da du regelmäßig im Austausch mit Kolleginnen und Kollegen sowie Kunden stehst, bringst du fließende Deutschkenntnisse mit
* Du bist eine kommunikationsstarke und begeisterungsfähige Persönlichkeit, die gerne mit Menschen arbeitet und stets über den Paketrand hinausschaut



Interessiert? Dann bewirb dich jetzt!

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam die Zukunft zu gestalten! Bei DHL Express legen wir großen Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass Vielfalt unsere Stärke ist und möchten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, sexueller Orientierung, Religion oder Weltanschauung, Behinderung oder anderen Merkmalen ermutigen, sich bei uns zu bewerben – denn gelb steht schließlich jedem!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unser Online-Portal. Wenn du Fragen hast, kannst du dich gerne unter [email protected] bei uns melden.

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