Customer Service Expert / Mitarbeiter (m/w/d) im Support (IT-Kundenbetreuer/in)

Wir bei MODUS Consult glauben daran, dass echte Innovation dort entsteht, wo Menschen mit Leidenschaft zusammenarbeiten. Als Teil der Bechtle AG verbinden wir eine familiäre Unternehmenskultur mit der Kraft eines europaweit führenden IT-Konzerns – und gestalten gemeinsam die digitale Zukunft unserer Kunden.

Customer Service Expert / Mitarbeiter (m/w/d) im Support

Kennziffer: 01173

Kategorie: Berufserfahrene | Standort: Gütersloh, Homeoffice, Mönchengladbach, Neckarsulm, Nürnberg, Stuttgart, Villingen-Schwenningen | Vollzeit | Befristet: Nein

Bei MODUS agierst du als Trusted Adviser für unsere Kunden:

Du analysierst und löst reale Anwendungs‑ und Prozessherausforderungen rund um Microsoft Dynamics 365 Business Central – fachlich fundiert, strukturiert und stets mit Blick auf die spezifischen Anforderungen unserer Industrie‑Kunden.

Auch in Störungssituationen, bei Incidents oder in komplexen Systemlandschaften behältst du den Überblick und steuerst die Zusammenarbeit souverän zwischen Kunde, Beratung, Entwicklung und Microsoft.

Kurz gesagt: Du stellst sicher, dass Business Central bei unseren Kunden zuverlässig funktioniert – technisch stabil, fachlich sinnvoll und nachhaltig.

Wir bieten Dir:

- Flache Hierarchien und eine wertschätzende Unternehmenskultur
- Ein kollegiales Team auf Basis von Vertrauen und Respekt
- Moderne Tools und Technologien
- Viele Möglichkeiten für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung
- Ein strukturiertes Onboarding in Gütersloh sowie einen individuellen Einarbeitungsplan
- 30 Urlaubstage, plus frei an Heiligabend und Silvester
- Einen Helping‑Hands‑Tag für dein soziales Engagement
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
- Außerdem viele weitere Benefits (https://www.modusconsult.de/modus-karriere/benefits)

Deine Aufgaben:

- Erste Ansprechperson für Kunden zu technischen und anwendungsbezogenen Fragen in Microsoft Dynamics 365 Business Central
- Selbstständige Aufnahme, Analyse und Bewertung von Support‑Anfragen und Anforderungen
- Unterstützung der Kunden im Tagesgeschäft, inkl. Empfehlung bewährter Best Practices
- Enge Zusammenarbeit mit EntwicklerInnen und BeraterInnen
- Strukturierte Dokumentation von Anfragen und Lösungen sowie Durchführung von Kundenschulungen
- Aktiver Mitwirkung an hoher Kundenzufriedenheit und langfristiger Kundenbindung

Du bringst mit:

- Abgeschlossenes Studium (Wirtschafts‑) Informatik, BWL oder vergleichbare Ausbildung
- Praktische Erfahrung im IT‑Support oder ERP‑nahen Umfeld
- Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 Business Central / NAV
- Teamgeist, Kommunikationsstärke und eine proaktive Arbeitsweise
- **Interesse **daran, dich schnell in neue Themen einzuarbeiten
- Ausgeprägte Kundenorientierung und positive Einstellung zu Support‑Aufgaben

Überzeugt?
Hast du Lust, diese interessante und verantwortungsvolle Aufgabe zu übernehmen und mit uns zuwachsen? Dann freuen wir uns über deine Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des möglichen Eintrittstermins. Deine Online-Bewerbung bei uns dauert keine 5 Minuten.

Bei uns zählt der Mensch mit seinem Wissen und seinen Fähigkeiten und nicht sein Geschlecht. Bitte teile uns mit, wie du angesprochen werden möchtest.

Homeoffice:
Umfang: Nach Vereinbarung