First- und Second-Level-Support Agent (m/w/d) (Second-Level-Supporter/in)

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort zur Einstellung in Vollzeit

einen First- und Second-Level-Support Agent (m/w/d)

Du hast fundierte Kenntnisse in Linux, Windows und macOS? Du möchtest in einem innovativen Umfeld arbeiten und dabei aktiv die IT-Welt von morgen mitgestalten? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Wir, die aepfel+birnen IT GmbH, sind ein dynamisches IT-Start-up. So einzigartig wie unser Name sind auch unsere IT-Lösungen.

Du arbeitest in einem offenen und freundlichen Team, das mit Leidenschaft an innovativen Lösungen arbeitet.

DEINE AUFGABEN

- kontinuierliches Automatisieren wiederkehrender Aufgaben
- Unterstützung und Fehleranalyse im 1st- und 2nd-Level-Support
- Betreuung und Wartung von Arbeitsplätzen mit Linux, Windows und macOS
- Installation, Konfiguration und Administration von Betriebssystemen und Anwendungen
- Troubleshooting von Hard- und Softwareproblemen sowie Netzwerkthemen
- Betreuung und Optimierung von IT-Sicherheitsmaßnahmen
- Dokumentation von Lösungen und kontinuierliche Verbesserung interner IT-Prozesse
- Schulung und Unterstützung von Anwendern bei IT-Fragen

DEIN PROFIL

Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Erfahrung im IT-Support

KENNTNISSE/FÄHIGKEITEN

- sehr gute Kenntnisse in der Anwenderberatung, dem Anwender-Support sowie der Schulung und Beratung von Anwendern bei IT-Fragen
- gute Kenntnisse im First- und Second-Level-Support
- gute Kenntnisse in der Systemintegration sowie der Systembetreuung, Systemadministration und Systemverwaltung
- gute Kenntnisse in der Netzwerkadministration, -management, -organisation sowie der Hard- und Softwareinstallation
- gute Kenntnisse im Umgang mit der IT-Sicherheit sowie Firewallsystemen und DevOps-Tools
- gute Kenntnisse in der technischen Dokumentation

SOFTWAREKENNTNISSE

- gute Kenntnisse im Betriebssystem LINUX, mindestens LPI Zertifizierung Level 2 (Intermediate Level Administrator)
- gute Kenntnisse im Umgang mit dem Betriebssystem Windows 11 und Windows Server 2022
- gute Kenntnisse im Betriebssystem Macintosh Mac OS

MOBILITÄT

- wünschenswerterweise Fahrerlaubnis Klasse B (PKW)

PERSÖNLICHE STÄRKEN/SOFTSKILLS

- strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit
- Eigeninitiative
- Kommunikationsstärke
- Zuverlässigkeit
- Kundenorientierung, Freude an der Unterstützung von Anwendern

WIR BIETEN

- eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
- flache Hierarchien, direkte Kommunikationswege, wertschätzende Unternehmenskultur
- ein freundliches, motiviertes Team mit Start-up-Spirit
- einen modernen Arbeitsplatz in Mönchengladbach, nahe dem Bunten Garten

KLINGT DAS NACH DEINER NEUEN HERAUSFORDERUNG?

Dann lade Deine Unterlagen mit Gehaltsvorstellung und Eintrittstermin hoch auf:

aepfelbirnen.de/karriere/

Für Rückfragen stehen wir gerne telefonisch unter +49 2161 990 8880 zur Verfügung.

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Erweiterte Kenntnisse: Betriebssystem Windows 11, Betriebssystem Windows Server 2022, Betriebssystem Macintosh Mac OS, LPI Zertifizierung Level 2 (Intermediate Level Administrator), Systembetreuung, Systemadministration, Systemverwaltung, Sicherheitssysteme (IT), Datensicherheit, Dokumentation (technisch), First-Level-Support, Hardwareinstallation, Softwareinstallation, Netzwerkadministration, -management, -organisation, Second-Level-Support, Systemintegration, Betriebssystem Linux, DevOps-Tools, Firewallsysteme
Expertenkenntnisse: Anwenderberatung, Anwender-Support (IT)