Projektmanager / Kundenberater im Customer Success (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)

Weitere Berufsbezeichnung:
Projektmanager:in Customer Success (m/w/d); Kundenberater Onboarding; CRM-Berater:in; Projektleiter:in IT

Stellenbeschreibung:
Als verantwortliche:r Projektmanager:in (m/w/d) im Customer Success bei uns in Aachen übernimmst du die Gesamtleitung für den komplexen und individuellen Einstieg unserer Kund:innen in die digitale Welt von onOffice enterprise.

Deine Aufgabe ist es, mit strategischer Planung, tiefgehender fachlicher Kompetenz und präzisem Anforderungsmanagement sicherzustellen, dass die CRM-Software perfekt auf die Geschäftsprozesse zugeschnitten ist und jedes Projekt erfolgreich zum Ziel geführt wird.

Vollzeit | Aachen | Customer Success (https://onoffice.com/ueber-uns/team-customer-success/)

Deine Aufgaben

- Begleitung neuer Kund:innen bei der Einführung ihrer Software-Produkte und Beratung zu individuellen Lösungen.
- Planung von Projektzielen und Meilensteinen sowie Steuerung der Umsetzung bis zum erfolgreichen Abschluss.
- Organisation und Realisierung passgenauer Softwareanpassungen.
- Schrittweise Einführung in die Software und individuelle Beratung für unsere Anwender:innen im täglichen Einsatz – wir bereiten dich intensiv darauf vor.
- Analyse und Optimierung von Prozessen sowie aktive Mitwirkung bei der Weiterentwicklung des Teams.

Dein Profil

- Kaufmännische Ausbildung bzw. Studium oder Quereinsteiger:innen beispielsweise aus der Immobilienbranche.
- Erfahrung in der Kundenberatung, idealerweise im Software- oder IT-Umfeld.
- Exzellentes analytisches Denkvermögen und schnelle Auffassungsgabe zur Durchdringung komplexer Prozesse und technischer Zusammenhänge.
- Begeisterung für digitale Lösungen.
- Organisationstalent, Teamgeist und Freude daran, Wissen zu teilen und Kund:innen bei ihrem Lernerfolg zu begleiten.
- Sehr gute Sprachkenntnisse: Deutsch C1+ und Englisch sowie gern weitere Fremdsprachen.

Deine Vorteile

- Onboarding – Mit einem individuellen Einarbeitungskonzept und deinem persönlichen Mentor wirst du direkt Teil unseres Teams.
- Work-Life-Balance – Gleitzeit, 29 Urlaubstage plus frei an Heiligabend und Silvester, 2 Tage Home-Office wöchentlich und Shared-Desk für flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten.
- Quereinsteiger – Menschen mit unterschiedlichen Berufserfahrungen, Neugier und Ambitionen bereichern unser Team.
- Zusammenarbeit – Das gesamte Team steht offen, unterstützend und konstruktiv füreinander ein – unabhängig von den Abteilungen.
- Teamkultur – Freu dich auf viele Erlebnisse: Teamevents, unsere Teamfahrt oder gemeinsame Zeit nach Feierabend.
- Extras– Altersvorsorge und attraktive Corporate Benefits – dazu fit und aktiv mit Sportevents, Firmenfitness, Urban Sports Club und Bike-Leasing.

onOffice – always on your side

onOffice digitalisiert die Immobilienbranche mit einer führenden cloudbasierten Software für Immobilienmakler. Rund 6.500 Unternehmen mit rund 40.000 Usern organisieren damit erfolgreich ihre Kundenbeziehungen, Immobilienobjekte und täglichen Geschäftsprozesse.

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: IT-Anwendertraining
Erweiterte Kenntnisse: CRM-Systeme, Projektmanagement
Expertenkenntnisse: Softwareprodukte