Mitarbeiterin (m/w/d) Customer Service & Reklamationsbearbeitung – Carpbrothers GmbH (First-Level-Supporter/in)

Weitere Berufsbezeichnung:
Customer-Service; Kundenservice

Stellenbeschreibung:
Deine Aufgaben

- Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Ticketsystem – mit Fokus auf Reklamationen, Rücksendungen und Garantieanliegen.
- Prüfung und Bewertung von Reklamationen, inkl. Abstimmung mit Lieferanten und Herstellern.
- Koordination von Ersatzlieferungen, Gutschriften oder Reparaturabwicklungen in Zusammenarbeit mit Lager und Einkauf.
- Dokumentation aller Fälle im System zur Sicherstellung transparenter Abläufe.
- Kommunikation mit Kunden auf Augenhöhe – lösungsorientiert, freundlich und professionell.
- Optimierung unserer Serviceprozesse, indem du aktiv Rückmeldungen gibst und Verbesserungen mitgestaltest.

Das bringst du mit

- Erfahrung im Customer Service, in der Reklamationsbearbeitung oder im E-Commerce ist ein Plus – aber keine Voraussetzung.
- Kommunikationsstärke, Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, klare Ausdrucksweise und professionelle Kundenkommunikation.
- Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise und Freude daran, Dinge eigenständig voranzutreiben.
- Grundkenntnisse am PC (E-Mail, Ticketsysteme, Shop-Backend) – der Rest ist erlernbar.
- Teamgeist und die Motivation, gemeinsam mit uns einen hervorragenden Kundenservice zu gestalten.

Das bieten wir dir

- Ein modernes, wachsendes Unternehmen mit viel Gestaltungsspielraum.
- Ein freundliches, unterstützendes Team, das zusammenhält.
- Faire Arbeitsbedingungen, klare Prozesse und kurze Entscheidungswege.
- Mitarbeiterrabatte auf unser komplettes Sortiment.
- Eine Aufgabe, bei der du Verantwortung übernimmst und direkt zum Erfolg des Unternehmens beiträgst.

Jetzt bewerben!

Wenn du Freude am Umgang mit Kunden hast und eine wichtige Rolle in unserem Service-Team übernehmen möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Bitte sende deine Unterlagen an: [email protected]

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Erweiterte Kenntnisse: E-Mail-Kommunikation, -Korrespondenz, Dokumentation (technisch), Reklamationsbearbeitung, Kundenberatung, -betreuung