Customer Experience Manager Digital Transformation (m/w/d) (Customer-Experience-Manager/in)

Die reflexGroup mit Hauptsitz in Ahlen/Westfalen ist eine der führenden internationalen Unternehmensgruppen für wasserbasierte Heiz- und Kühlsysteme. Sie vereint die bewährten Produktmarken Reflex, Elbi und Nema. Umfassendes Systemwissen ermöglicht der reflexGroup die Entwicklung und Bereitstellung hydraulischer Komponenten sowie maßgeschneiderter Lösungen für sämtliche Gebäude- und Anwendungsbereiche, von Privathaushalten bis zu Industrieanlagen. Mit neun Produktionsstandorten, über 2.100 Mitarbeitenden und eigenen Vertriebsorganisationen in mehr als 25 Ländern ist die reflexGroup einer der wichtigsten Akteure in der HLK-Branche. Die reflexGroup ist ein Geschäftsbereich der Winkelmann Group.

Zur Verstärkung unseres Bereichs Customer Centricity suchen wir einen

Customer Experience Manager Digital Transformation (m/w/d)

der unsere Lead-to-Cash-Prozesse (von der Leadgenerierung bis zur Rechnungsstellung) aktiv mitgestaltet und digitale Projekte verantwortet.

Die Aufgabe:
• Planung und Steuerung von Projekten im Rahmen unserer Customer-Centricity-Strategie mit Fokus auf Lead-to-Cash
• Erhebung, Bewertung und Priorisierung von Anforderungen aus Vertrieb, Service, Finanzen und IT
• Koordination funktionsübergreifender Projektteams und externer Dienstleister
• Gestaltung und Optimierung von Prozessen sowie Ableitung fachlicher Anforderungen an CRM-, ERP- und Billing-Systeme
• Vorbereitung und Moderation von Projektmeetings, Workshops und Lenkungsausschüssen

Das Profil:
• Abgeschlossenes Studium (BWL, (Wirtschafts-)Informatik, Customer Experience o. Ä.) oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit Zusatzqualifikation
• 3–5 Jahre Berufserfahrung im Projekt- oder Prozessmanagement, idealerweise im Lead-to-Cash-/Vertriebs- oder Finanzumfeld
• Erfahrung mit klassischen und agilen Projektmanagement-Methoden (z. B. Scrum, Kanban)
• Gutes Verständnis von IT-Systemen, Schnittstellen und Datenflüssen (CRM, ERP, Billing, Reporting)
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine hohe Kommunikations- und Moderationskompetenz in deutscher und englischer Sprache

Unser Angebot
• Eine spannende und herausfordernde Aufgabe in einem agilen und dynamischen Umfeld
• Flexibles Arbeiten in einem definierten Rahmen, um Work-Life-Balance zu gewährleisten
• Altersvorsorgewirksame Leistungen, um Ihre finanzielle Zukunft abzusichern
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, um Ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen und sich beruflich weiterzuentwickeln
• Zugang zu unserer Corporate-Benefits Plattform mit vielfältigen Mitarbeitervergünstigungen

Benötigen Sie weitere Informationen?
Weitere Informationen, z. B. über den Ablauf unserer Bewerbungsverfahren, finden Sie auf unserer Karriereseite http://winkelmann-group.de (http://winkelmann-group.de)

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Moderation
Erweiterte Kenntnisse: Projektmanagement, Prozessmanagement, Planung, Customer-Relationship-Management (CRM)