Kundendienstmitarbeiter(m/w/d) im Online-Premiumhandel (Kundendienstberater/in)

Unternehmensbeschreibung MÖBELFIRST.DE ist die Nummer 1 für Ausstellungsware von Premium- und Luxusmarken im Einrichtungssegment und bietet Kund:innen hochwertige Möbel zu attraktiven Konditionen. Das Unternehmen legt großen Wert auf individuelle Beratung und geht flexibel auf die Einrichtungswünsche seiner Kund:innen ein, unter anderem über digitale Kanäle wie LinkedIn. Interessierte können sich für den Newsletter anmelden und die Online-Präsenz verfolgen, um über aktuelle Angebote und Trends informiert zu bleiben. MÖBELFIRST.DE verbindet exklusive Markenwelt mit serviceorientiertem Kundenerlebnis und einem modernen, digitalen Vertriebskonzept.

Rollenbeschreibung Als Kundendienstmitarbeiter:in bei MÖBELFIRST.DE sind Sie die erste Ansprechperson für Anfragen rund um Bestellung, Lieferung und Produkte unserer Premium- und Luxusmöbel. Sie beantworten telefonische und schriftliche Kundenanfragen, bearbeiten Reklamationen lösungsorientiert und begleiten Kunden während des gesamten Kaufprozesses, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Zu Ihren täglichen Aufgaben gehören die Telefonische Beratung und Verkauf, die enge Abstimmung mit Logistik und Händlern sowie die Dokumentation von Vorgängen in unseren Systemen. Es handelt sich um eine Vollzeitstelle in einem hybriden Arbeitsmodell: Ihr Arbeitsort ist Berlin, Bonn oder Düsseldorf, Deutschland, mit der Möglichkeit, einen Teil Ihrer Aufgaben im Homeoffice zu erledigen oder gänzlich.

Qualifikationen

- Ausgeprägtes Verkaufs- und Verhandlungsgeschick, Serviceorientierung und Erfahrung in der Kundenbetreuung sowie komplexeren Verkaufsprozessen per Telefon und e-Mail
- Kompetenz im Umgang mit Kunden im Premiumsegment zur Sicherung einer positiven Kundenerfahrung unter Einhaltung von Lieferfristen
- Professioneller, freundlicher Auftritt, perfektes Deutsch in Wort und Schrift
- Routine im Umgang mit gängigen Büro- und Ticketsystemen sowie eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
- Hohe Kommunikationsfähigkeit, Empathie, Konfliktlösungskompetenz und Freude an der Arbeit mit Menschen

Ergänzende Informationen:
Homeoffice:
Umfang: Maximal 90%
Anforderungen an den Bewerber:
Erweiterte Kenntnisse: Kundenberatung, -betreuung, E-Commerce, E-Business, Kundendatenmanagement
Expertenkenntnisse: E-Mail-Kommunikation, -Korrespondenz, Kundendienst