Kundenberater 1st-Level Support (m/w/d) (Bürokaufmann/-frau)

Du hast Freude daran, anspruchsvolle Kundenanliegen zu lösen, und behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick? Dann unterstütze unser Customer-Service-Team mit Deiner fachlichen Expertise und Deiner ausgeprägten Serviceorientierung. Gemeinsam sorgst Du für zufriedene Kundinnen und Kunden, reibungslose Abläufe und eine kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Servicequalität.

Deine Aufgaben

- **Kundenbetreuung:** Du bearbeitest komplexe Kundenanfragen eigenständig per Telefon und E-Mail und findest zuverlässige sowie kundenorientierte Lösungen.
- **Bestell- und Retourenbearbeitung:** Du kümmerst Dich um anspruchsvolle Bestellvorgänge, Retouren und bereichsübergreifende Fragestellungen.
- **Eskalationsmanagement:** Du übernimmst die Klärung und Lösung von Eskalationsfällen innerhalb Deines definierten Verantwortungsbereichs.
- **Fachliche Unterstützung:** Du unterstützt und berätst Deine Kolleginnen und Kollegen bei komplexen Kundenanliegen und fachlichen Fragestellungen.
- **Einarbeitung neuer Mitarbeitender:** Du begleitest neue Kolleginnen und Kollegen während ihrer Einarbeitung und unterstützt sie im operativen Tagesgeschäft.
- **Qualitätssicherung:** Du stellst eine hohe Servicequalität sicher und achtest auf die konsequente Einhaltung unserer Service- und Qualitätsstandards.
- **Prozessoptimierung:** Du erkennst Verbesserungspotenziale und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung von Prozessen, Arbeitsanweisungen und Standards mit.
- **Bereichsübergreifende Zusammenarbeit:** Du arbeitest eng mit unseren internen Fachbereichen zusammen, um auch komplexe Kundenanliegen zuverlässig zu lösen.
- **Problemanalyse:** Du unterstützt bei der Analyse wiederkehrender Problemstellungen und leitest gemeinsam mit den beteiligten Bereichen geeignete Verbesserungsmaßnahmen ab.

Dein Profil

- Du bist ein/e echter Teamplayer/in und überzeugst durch Deine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation.
- Du bringst erste einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice oder in einem vergleichbaren Tätigkeitsbereich mit.
- Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in Kundenservice- und Bestellprozessen sowie ein gutes Verständnis für interne Abläufe.
- Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert und bist in der Lage, auch komplexe und bereichsübergreifende Sachverhalte sicher zu bearbeiten.
- Du trittst auch in anspruchsvollen Kundensituationen souverän auf und überzeugst durch Deine sehr hohe Kommunikationsfähigkeit.
- Du verfügst über eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in deutscher Sprache. Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Du gehst sehr sicher mit MS Office sowie ERP-, CRM- und Ticketsystemen um und arbeitest Dich schnell in neue Anwendungen und Prozesse ein.
- Du triffst innerhalb Deines Verantwortungsbereichs fundierte Entscheidungen und übernimmst Verantwortung für die erfolgreiche Lösung von Kundenanliegen.

Deine Vorteile

- Ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet mit direktem Einfluss auf die Zufriedenheit und Bindung unserer Kundinnen und Kunden
- Die Möglichkeit, Deine fachliche Expertise aktiv einzubringen und unsere Serviceprozesse weiterzuentwickeln
- Eine strukturierte und umfassende Einarbeitung in Deine Aufgaben, unsere Systeme und internen Abläufe
- Ein kollegiales Team mit kurzen Abstimmungswegen und gegenseitiger Unterstützung
- Flexibles Arbeiten dank Gleitzeit und Homeoffice-Möglichkeit, nach der Einarbeitungsphase; anschließend findet jeden Dienstag ein Präsenztag im Office statt
- Eine betriebliche Altersvorsorge, bezuschusste Mittagsmahlzeiten und weitere Benefits
- Regelmäßige Firmenevents wie z. B. Abteilungsaktivitäten

Wir haben Dein Interesse geweckt?

Worauf wartest Du noch? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung als Kundenberater 21st-Level Support (m/w/d) und darauf, Dich schon bald in unserem Customer-Service-Team willkommen zu heißen!

Ergänzende Informationen:
Homeoffice:
Umfang: Maximal 80%
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Qualitätsmanagement
Erweiterte Kenntnisse: Enterprise Resource Planning (ERP), Customer-Relationship-Management (CRM), Kundenberatung, -betreuung