Senior - Strategischer Kundenberater (m/w/d) mit technischem Verständnis am Standort Krefeld (Account-Manager/in)

Senior - Strategischer Kundenberater (m/w/d) mit technischem Verständnis am Standort Krefeld gesucht:

Du arbeitest gerne mit Kunden zusammen und möchtest nach dem Go-live die strategische Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen verantworten?

**Dann bist Du bei uns genau richtig!**

Verstärke ab sofort unser Team als Strategischer Kundenberater (m/w/d) mit technischem Verständnis an unserem Stammsitz in Krefeld mit hybrid Möglichkeit

In der NSPYR GmbH, Teil der ORT-Gruppe, stellen wir uns mit Empathie Skills und Mindset komplexen Herausforderungen einer sich immer schneller ändernden Welt mit rund 230 Menschen an 5 Standorten und seit mehr als 50 Jahren Wir unterstützen unsere Kunden strategisch kreativ und methodisch als digitaler Innovator und systemische Marketing Service Agentur

Das erwartet Dich bei uns:

Eine eigene Kantine, staufreie Anfahrt durch flexible Arbeitszeiten und kostenlose Parkplätze, E-Carsharing, Jobräder und Grünanlagen. Dazu flache Hierarchien, gelebter Teamgeist, natürlich ein unbefristeter sicherer Arbeitsplatz und eine etablierte Flex-Office-Infrastruktur.
Kurz gesagt: Wir sind ORT

Dies gehört zu Deinen Aufgaben:

- Du steuerst die strategische Weiterentwicklung bestehender SaaS Kunden nach dem Go-live und baust Beziehungen zu Entscheiderinnen auf.
- Du planst und moderierst QBRs und Strategie Reviews und leitest konkrete Roadmaps sowie Maßnahmenpläne ab.
- Du entwickelst Account Pläne für die nächsten 12 Monate inklusive Use Cases Adoption Phasen und KPI Logik.
- Du treibst Adoption, Enablement und Change Maßnahmen voran und koordinierst Trainings sowie Champions Netzwerke.
- Du übersetzt Kundenbedarf in priorisierte Anforderungen und stimmst dich eng mit Produkt Delivery und internen Spezialisten ab.
- Du führst Erwartungsmanagement inklusive Eskalationen und sorgst für klare Dokumentation von Zusagen Zeitplänen und Ownership.
- Du identifizierst Expansion Potenziale und arbeitest vertrauensbildend mit Sales und Account Management zusammen.
- Du sammelst Voice of Customer Feedback und gibst es strukturiert an das Produktmanagement weiter.

Das darfst Du gerne mitbringen:

- 5 bis 10 Jahre Erfahrung in strategischer Kundenberatung, Customer Success, oder Account Management im B2B - idealerweise SaaS
- Stark in Moderation und Struktur: Workshops, QBRs & Entscheidungsrunden
- Sehr gutes Stakeholder Management
- Fähigkeit Business Ziele in umsetzbare Pläne und klare Prioritäten zu übersetzen
- Exzellentes Deutsch, professionelles Auftreten
- Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine lösungsorientierte Arbeitsweise

Von Vorteil wären:

- Erfahrung mit Change Management und Enablement in Kundenorganisationen
- Grundverständnis für typische IT Themen wie SSO, Datenschutz & Schnittstellen
- Verhandlungssicheres Englisch für Doku und Internationalisierung

Deine Bewerbung kannst Du vorzugsweise über unser Bewerberportal auf der www.ort online.net (https://www.ort-online.net) hochladen.

Wir freuen uns über Deine Bewerbung!