Rezeptionsleitung (m/w/d) (Hotelfachmann/-frau)

Du bist gerne die erste Ansprechperson für Gäste und behältst auch dann den Überblick, wenn gleichzeitig das Telefon klingelt, eine Reisegruppe ankommt und eine E-Mail beantwortet werden möchte?

Dann könnte der Stiftsberg genau der richtige Arbeitsplatz für Dich sein.

Als Bildungs- und Freizeitzentrum begrüßen wir jedes Jahr rund 14.000 Gäste – von Schulklassen über Jugendgruppen bis hin zu Familien, Vereinen und Seminargruppen. Unsere Rezeption ist dabei die zentrale Anlaufstelle unseres Hauses und das organisatorische Herzstück.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die unsere Rezeption leitet und gemeinsam mit unserem Team den Aufenthalt unserer Gäste zu etwas Besonderem macht.

Deine Aufgaben

- Leitung unserer Rezeption und Organisation des Verwaltungsbereichs
- Ansprechpartner:in für Gäste vor, während und nach ihrem Aufenthalt
- Buchungs- und Reservierungsmanagement
- Koordination von An- und Abreisen
- Sicherstellung eines professionellen Gästeservices
- Beschwerde- und Qualitätsmanagement
- Organisation und Optimierung administrativer Abläufe
- Erstellung von Dienstplänen für Rezeption und Verwaltung
- Verwaltung der Arbeitszeitkonten
- Unterstützung bei Personalorganisation und Bewerbungsverfahren
- Zusammenarbeit mit allen Bereichen unseres Hauses
- Organisation unserer Ferienfreizeiten gemeinsam mit unserem pädagogischen Team

Das bringst Du mit

Du musst nicht alles bereits können. Viel wichtiger ist uns, dass Du Verantwortung übernehmen möchtest.

Idealerweise verfügst Du über

- eine abgeschlossene kaufmännische oder touristische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung
- Erfahrung im Kundenservice, in der Hotellerie oder im Empfangsbereich
- Organisationstalent und eine strukturierte Arbeitsweise
- Freude am Umgang mit Menschen
- Kommunikationsstärke und Freundlichkeit
- gute EDV-Kenntnisse
- Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
- Teamgeist und den Wunsch, Prozesse aktiv mitzugestalten

Das erwartet Dich

✅ Eine verantwortungsvolle Leitungsfunktion mit viel Gestaltungsspielraum

✅ Planbare Arbeitszeiten

✅ Ein sicherer Arbeitsplatz in einem gemeinnützigen Unternehmen

✅ Ein herzliches und motiviertes Team

✅ Arbeiten in einer außergewöhnlichen Umgebung mitten in der Eifel

✅ Kurze Entscheidungswege

✅ Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

✅ Faire Vergütung

✅ Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und umzusetzen

Ergänzende Informationen:
Zwingend erforderliche Lizenzen:
Belehrung nach Infektionsschutzgesetz (Gesundheitszeugnis)

Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Kalkulation, Abrechnung, Hauswirtschaft, Reiseinfo-, Reservierungssysteme, Bankett (Veranstaltungsabteilung - Organisation und Service), Kassieren, Housekeeping (Hausdamenabteilung), Reklamationsbearbeitung, Buchführung, Buchhaltung
Erweiterte Kenntnisse: Personalplanung, Zahlungsverkehr, Sachbearbeitung, Marketing, E-Mail-Programm Outlook (MS Office), Tabellenkalkulation Excel (MS Office), Textverarbeitung Word (MS Office), Gästebetreuung, Fremdsprachenkorrespondenz, Hotelempfang, Kundenberatung, -betreuung, Gruppenreisen