Kundenhotline‑Mitarbeiter/in im technischen Level‑1‑Support (m/w/d) (Kaufmann/-frau - Büromanagement)

Kundenhotline‑Mitarbeiter/in im technischen Level‑1‑Support (30–40 Stunden/Woche)

🎯 Kernaufgaben

- Telefonischer Kundensupport — Annahme von Kundenanfragen, erste Problemanalyse, strukturierte Weiterleitung komplexer Fälle
- Technische Erstdiagnose — Unterstützung bei typischen Fehlerbildern, z. B. Kommunikationsprobleme, einfache Konfigurationsfragen
- Terminplanung — Koordination von Außendienstterminen, Rückrufen und Serviceeinsätzen
- Büroorganisation — Dokumentation, E‑Mail‑Bearbeitung, Pflege von Kundendaten, Ticketverwaltung
- Ticketmanagement — Erfassung, Priorisierung und Nachverfolgung von Supportfällen

🛠️ Fachliche Voraussetzungen

- Grundkenntnisse IT‑Support (Netzwerkbasis, Hardware/Software‑Grundlagen)
- Erfahrung im Kundendienst oder Call‑Center‑Umfeld
- Technisches Verständnis für Energie‑ oder PV‑Systeme
- Vorteilhaft: Kenntnisse zu SMA‑Wechselrichtern und Sungrow‑Systemen

🤝 Persönliche Kompetenzen

- Kommunikationsstärke und freundliches Auftreten
- Strukturiertes Arbeiten auch unter Zeitdruck
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
- Hohe Lernbereitschaft für technische Themen
- Serviceorientierung und lösungsorientiertes Denken

📚 Ausbildung & Erfahrung

- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (z. B. Kaufmann/Kauffrau für Büromanagement, IT‑Systemelektroniker/in)
- Alternativ: Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder Call‑Center
- Sicherer Umgang mit Office‑Software und Ticketsystemen

💶 Gehaltsrahmen (Vollzeit)

28.000 € – 35.000 € brutto/Jahr, abhängig von:

- vorhandenen technischen ( Grund ) Kenntnissen
- Erfahrung im Support
- Fähigkeit zur eigenständigen Problemlösung
- Zusatzwissen zu SMA/Sungrow

📌 Arbeitszeitmodell

- 30–40 Stunden/Woche
- Flexible Schichtmodelle möglich
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Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Elektronik
Erweiterte Kenntnisse: Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), Kundenberatung, -betreuung