Service Manager (m/w/d), Dresden (Berufsspezialist/in - Fachberater/in - Servicemanagement)

Service Manager (m/w/d) HI! Wir arbeiten mit Human Intelligence. Was die Arbeit bei ACP besonders macht, sind gelebte Werte wie Zusammenhalt, Wertschätzung und Offenheit. Denn in einem so schnelllebigen und innovativen Umfeld wie der IT sind es die humanen Werte, die den Unterschied machen. HI@WORK Bei ACP dreht sich alles um IT. Wir beraten herstellerunabhängig, beschaffen, integrieren und digitalisieren, um den Alltag unserer Kunden zu erleichtern. Mit passenden Lösungen rund um IT und Digitalisierung unterstützen wir dabei, Optimierungspotentiale auszuloten und neue Geschäftsansätze zu finden. Gemeinsam mit dir möchten wir etwas bewegen! #MiteinanderZukunftGestalten Das erwartet dich Verantwortung für die operative und strategische Betreuung unserer Managed-Service-Kunden sowie zentrale Ansprechperson für alle servicerelevanten Themen Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Levels (SLAs) und Steuerung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung Analyse von Servicekennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungspotenzialen für Kunden und interne Prozesse Planung, Durchführung und Nachbereitung regelmäßiger Service-Reviews Koordination interner Fachbereiche bei Störungen, Eskalationen und servicekritischen Fragestellungen Begleitung von Onboarding-, Transition- und Change-Prozessen bei Neu- und Bestandskunden Aktive Mitwirkung bei der Weiterentwicklung unseres Managed-Service-Portfolios Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch proaktive Kommunikation und hohe Servicequalität So überzeugst du uns Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit Bezug zu Service, IT oder Kundenmanagement ITIL-Zertifizierung (z. B. ITIL Foundation) von Vorteil Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Verständnis für langfristige Kundenbeziehungen Kommunikationsstärke sowie Freude am Austausch mit Kunden und internen Fachbereichen Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise Analytisches Denkvermögen und Fähigkeit, Service- und Kundendaten zur Prozessverbesserung zu nutzen Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen sowie idealerweise Erfahrung mit CRM-, Ticket- oder Servicemanagement-Systemen Quereinstieg möglich Das erwartet dich Mitgestalten: Nutze die Möglichkeit die eigene Zukunft und die des Unternehmens maßgeblich mit zu gestalten Innovativ: Einen modernen Arbeitsplatz mit aktueller Ausstattung Mitarbeiter Vergünstigungen: Nutze die Vorteile von Corporate Benefits oder erwerbe zu besonders günstigen Konditionen IT Produkte direkt von uns Verpflegung vor Ort: Neben Kaffee und Co., findest du direkt um die Ecke eine vielfältige Auswahl an Essen- und Einkaufsmöglichkeiten Gemeinsam Stark: Bei uns erwartet dich ein interkulturelles Umfeld mit flachen Hierarchien, eine familiäre Arbeitsatmosphäre sowie eigenverantwortliches Arbeiten in engagierten Teams Wir setzen auf deine Kompetenzen: Wir bieten dir individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Wir unterstützen dich darüber hinaus: Erholungsbeihilfe, Pluxee-Card, betriebliche Altersvorsorge, Möglichkeit auf Job-Ticket oder Job-Rad Flexibilität: Möglichkeit zum mobilen Arbeiten für eine bessere Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben Welcome-Day´s: Teamwork ab dem 1. Tag Dein Ansprechpartner Du möchtest mit uns Innovationen vorantreiben? Dann freuen wir uns über deine aussagekräftige Bewerbung. Deine Anastasiia vom Recruiting Team