Fahrradbegeisterte Kollegen für Kundenservice & Retourenmanagement gesucht (m/w/d) (Kundendienstberater/in)

Die r2 Handels GmbH mit Sitz in Dresden ist ein global agierender Online-Versandhandel für Fahrradteile.
Im Shop - www.r2-bike.com - sind heute mehr als 40.000 verschiedene Artikel zu finden. Dabei sind wir immer gewillt das Besondere zu bieten. Neben etablierten Marken, findet der Kunde bei uns frische und innovative Brands, die die kommenden Trends setzen.

Wir möchten unseren Kunden nicht nur eine Dienstleistung bieten, sondern ein beratender Freund sein. Bei uns soll sich jeder wohl und verstanden fühlen. Diese Philosophie pflegen wir auch untereinander. Bei uns gibt es ein freundliches Du und die Teams arbeiten in flachen Hierarchien auf Augenhöhe miteinander. Wir sind uns sicher, dass dem Fahrrad in Zukunft eine immer größere Bedeutung zugeteilt wird. Für diese spannende Reise brauchen wir Dich!

Im Kundensupport bist du verantwortlich für die Kommunikation mit dem Kunden und das Verwalten der Kundenbestellungen.

Deine Vorteile:

- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Offene Unternehmenskultur mit einem motivierten und kollegialen Team
- Eigenverantwortliches Arbeiten mit Gestaltungsspielraum
- Moderne Arbeitsplätze in angenehmer Arbeitsatmosphäre
- Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)
- Strukturierte und gründliche Einarbeitung
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Monatliche Gesundheitsprämie
- Attraktive Mitarbeiterrabatte auf unser Sortiment
- Kostenlose Mitgliedschaft im Fitnessstudio
- Kostenfreie Getränke sowie frisches Obst
- Regelmäßige Firmenevents und Teamevents
- Zuschuss zum Mittagessen
- Keine Wochenendarbeit
- Sonderurlaub am Geburtstag
- Weihnachts- und Urlaubsgeld

Deine Aufgaben:

- Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden per E-Mail und Telefon
- Technische Beratung rund um unsere Produkte im Online-Shop
- Bearbeitung von Bestelländerungen und Kundenanfragen
- Einleitung und Koordination von Reklamationen sowie Rücksendungen

Dein Profil:

- Fahrräder sind für dich mehr als nur ein Hobby – sie sind deine Leidenschaft
- Sehr gutes technisches Verständnis für Bikes, Komponenten und Performance-Tuning
- Auch in stressigen Situationen behältst du den Überblick und einen kühlen Kopf
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Kundenkontakt
- Grundlegende EDV-Kenntnisse
- Selbstständige, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Rechtschreibung und Grammatik
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind von Vorteil
- Auch motivierte Quereinsteiger sind willkommen

Wenn du dich angesprochen fühlst, zögere nicht und bewirb dich! Bitte schicke uns deine Bewerbung ausschließlich per E-Mail unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung an [email protected]

Wir freuen uns dich kennenzulernen!

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: E-Bikes
Erweiterte Kenntnisse: Kundenberatung, -betreuung, Auftragsannahme, -bearbeitung, Fahrräder