Teamleiter Technik, Service und Schulung (m/w/d)

## Ihre neue Aufgabe

Sie verbinden technisches Fachwissen mit Freude an Kundenberatung, Wissensvermittlung und Teamführung? In dieser Position übernehmen Sie eine zentrale Rolle in unserem technischen Kundenservice und entwickeln unsere Service- und Schulungsstrukturen weiter.

Sie unterstützen Kunden, Fachpartner und den Vertrieb bei Fragen zu Wärmepumpen, Hydraulik und Regelungstechnik. Gleichzeitig begleiten Sie den Aufbau eines eigenständig arbeitenden Serviceteams und gestalten die technischen Abläufe aktiv mit.

## Ihre Aufgaben

- **Technische Konzepte entwickeln:** Sie erstellen kundenspezifische Heiz-, Kühl- und Energiekonzepte für den deutschen Markt auf Grundlage der Eplucon-Systemkonzepte und unterstützen Fachpartner bei Planung und Umsetzung.

- **Kunden und Fachpartner beraten:** Sie leisten telefonischen und schriftlichen Support, analysieren Störungen und begleiten die Inbetriebnahme von Anlagen. Bei komplexen Fällen unterstützen Sie auch vor Ort.

- **Technische Dokumentation erstellen:** Sie entwickeln und pflegen Handbücher, Hydraulik- und Anschlussschemata, Inbetriebnahmeanleitungen sowie interne Prozessbeschreibungen.

- **Garantie- und Reklamationsfälle koordinieren:** Sie klären Fehlerursachen, stimmen sich mit Herstellern ab und begleiten Garantieanträge, Ersatzteilbeschaffung und Versand bis zum Abschluss.

- **Schulungen gestalten und durchführen:** Sie erstellen Schulungsunterlagen, entwickeln Schulungskonzepte weiter und vermitteln Kunden, Fachpartnern und Mitarbeitenden technisches Wissen.

- **Internationale Zusammenarbeit betreuen:** Sie koordinieren technische Rückfragen mit Eplucon in den Niederlanden und Ecoforest in Spanien und bereiten technische Informationen für den deutschen Markt auf.

- **Systeme konfigurieren:** Sie erstellen und pflegen Softwarestände und Parametrierungen für Wärmepumpen entsprechend der jeweiligen Systemkonfiguration.

- **Das Serviceteam weiterentwickeln:** Sie übernehmen die fachliche Betreuung und Einarbeitung von Mitarbeitenden, gestalten Serviceprozesse und sichern den Wissenstransfer im Team.

Darüber hinaus wirken Sie an technischen Sonderprojekten und bei Bedarf an organisatorischen sowie kleineren technischen Aufgaben im Unternehmen mit.

## Ihr Profil

- Fundierte Kenntnisse in der Wärmepumpentechnik sowie in hydraulischen und regelungstechnischen Zusammenhängen.

- Erfahrung im technischen Kundensupport, in der Fehlerdiagnose und Störungsanalyse.

- Erfahrung in der Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen.

- Kenntnisse in der Bearbeitung von Garantie- und Reklamationsfällen.

- Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären und Wissen strukturiert zu vermitteln.

- Selbstständige, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise.

- Kommunikationsstärke, Organisationsgeschick und Teamfähigkeit.

- Bereitschaft, fachliche Führungsverantwortung zu übernehmen und ein Serviceteam weiterzuentwickeln.

## Das erwartet Sie

Eine vielseitige technische Führungsaufgabe mit direktem Kontakt zu Kunden, Fachpartnern und internationalen Herstellern. Sie können den Aufbau des technischen Kundenservice mitgestalten und eigene Ideen in Serviceprozesse, Dokumentation und Schulungen einbringen.