IT Service-Koordinator (m/w/d) (Fachinformatiker/in - Systemintegration)

4 Geschäftsfelder. 220 Standorte. 22 Marken und Tochterunternehmen. 3.600 Mitarbeiter*innen: Das ist die Raiffeisen Waren-Gruppe. Wir wollen nachhaltig wachsen. Gemeinsam. Deshalb suchen wir immer wieder Menschen, die zu uns passen. Menschen, die geerdet sind: Echt. Geraderaus und verlässlich. Menschen, die energiegeladen sind. Die Bock haben. Die sich gerne weiterentwickeln und gestalten. Die Menscheinander agieren: Menschlich. Miteinander. Füreinander. Und sich – wie wir – sicher sind: Gemeinsam geht es am besten. Weil sie wissen: Jeder sieht ein Stückchen Welt. Gemeinsam sehen wir die ganze. Sind Sie dabei?

Ihr Gestaltungsraum

- Schnittstelle zwischen Kunden, Dienstleistern und Raiffeisen-IT
- Steuerung, Koordination und Monitoring der IT-Services inkl. SLAs
- Sicherstellung von Servicequalität, Verfügbarkeit; Incident-, Problem- und Eskalationsmanagement
- Kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen
- Zentrale Ansprechperson für Kunden/Fachbereiche; Aufnahme und Priorisierung von Anforderungen
- Vorbereitung/Organisation und Kommunikation von Informations-Emails; regelmäßige Service-Reviews und Reportings
- Erstellung von Service-Reports, KPI-Überwachung, Management-Berichterstattung

Das bringen Sie mit

- Hohe Kunden-/Serviceorientierung
- Kommunikationsstärke
- Organisationsgeschick
- Konflikt-/Eskalationsfähigkeit
- Analytisches Denken
- Eigenverantwortung
- Durchsetzungsvermögen
- Teamfähigkeit
- Erfahrung mit Ticket-Systemen (ITIL)
- ITIL Foundation oder höher
- Projektmanagement-Kenntnisse
- ITSM-System-Erfahrung
- Grundkenntnisse Informationssicherheit/Compliance

Wir bieten

- 30 Urlaubstage
- Betriebliche Altersvorsorge
- Bikeleasing
- Corporate Benefits
- Essenszuschuss
- Flexible Arbeitszeiten
- Gute Verkehrsanbindung
- Mobiles Arbeiten (optional)
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Urlaubsgeld
- Vermögenswirksame Leistungen
- Weihnachtsgeld
- Weiterbildung

Interessiert?

Werden Sie Teil unserer #generationgemeinsam . Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Kontakt Michael Uhland
Teamleiter

Tel.: 0721 352-1549

Hinweis für Bewerber/innen aus dem Ausland:

Für Bewerber/Bewerberinnen, die Ihren festen Wohnsitz im Ausland haben: Die Zentrale Auslands- und Fachvermittlung (ZAV) hilft Ihnen bei der Arbeitssuche in Deutschland. Wir sind Teil der staatlichen Arbeitsagentur. Unser Service ist kostenlos. Wir informieren Sie gerne:

+49 (0) 228 713 1313 / [email protected]

For applicants who have their permanent residence abroad: The International and Specialized Services will help you find a job in Germany. We are a department of the German Federal Employment Agency. Our service is free of charge. We will be happy to inform you:

+49 (0) 228 713 1313 / [email protected]

IncomingZAV

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: IT-Service-Management nach ITIL, Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), Kundenberatung, -betreuung