Customer Liaison Manager (w/m/d)

Wir beliefern weltweit führende Luftfahrt-Unternehmen. Darauf sind wir stolz. Denn wir sind Marktführer für Airbus P2F (Passagier-zu-Frachter) Umrüstungen, erfahrener MRO-Anbieter (Wartung, Reparatur und Instandhaltung) und führender Experte für Leichtbau aus Verbundwerkstoffen.

Unsere P2F-Umrüstungen decken die gesamte Airbus Frachter-Palette ab: von der A320 über die A321 bis hin zur A330. Dabei begleiten wir die Frachtflugzeuge als STC-Halter über die gesamte Lebensdauer hinweg. Wir entwickeln und produzieren Leichtbaulösungen aus Verbundwerkstoffen mit modernsten Technologien. Wir sind ein führender Anbieter in der Luftfahrtindustrie und weltweit größter Hersteller von Flugzeug-Bodenpaneelen. Wir fertigen auch Kabineninterieur, komplexe Module und viele weitere Leichtbau-Produkte. Seit über 30 Jahren sind wir exklusiver Airbus-Zulieferer. Sowohl für militärische als auch für kommerzielle Flugzeuge, wie dem A380, bieten wir ein breites Portfolio an MRO-Lösungen. Wir sind Teil des ST Engineering Netzwerkes - dem weltweit größten MRO Anbieter.

Unsere Stärke ist die große Bandbreite an Erfahrungen und Expertise. Mit ganzer Kraft setzt sich unser engagiertes Team dafür ein, unseren Kunden höchste Qualität zu liefern - jeden Tag.

EFW. Aus Dresden. Im Herzen Europas verwurzelt. An zehn globalen Standorten. Mit Produkten für die Welt.

WAS SIE BEI UNS VERANTWORTEN

* Management aller Aktivitäten zur Realisierung der kommerziellen Projektziele (beispielhafte Kennzahl: verkaufte/geplante Stunden, Rentabilität etc.) sowie der vertraglichen Leistungen am Luftfahrzeug unter Berücksichtigung der technischen Projektziele. Sicherstellung der Kunden-Performance (inkl. Monitoring & Controlling). Anfordern der zeit- und fristgerechten Bereitstellung aller benötigten Kundeninformationen, -dokumente, -beistellteile, -freigaben etc.

* Zentrale Schnittstelle zum Kunden (Single Point of Contact), Pflege und Erweiterung von Beziehungen zu bestehenden und potenziellen Kunden, um Kundenzufriedenheit und langfristige Partnerschaften zu fördern. Betreuung und Unterstützung der Kundenvertreter (z. B. Behördengänge)

* Erstellung regelmäßiger Berichte über den Status des Gesamtprojektes (inkl. Claims & Waiver) und Kommunikation des Projektstatus an externe und strategische interne Stakeholder. Leitung der Kundenmeetings in enger Zusammenarbeit mit dem Aircraft Project Manager

* Identifikation und Lösung von kommerziellen und kundenspezifischen Problemen innerhalb des Projekts sowie Eskalation kritischer Themen an höhere Managementebenen in enger Zusammenarbeit mit dem Aircraft Project Manager

* Systematisches Aufzeigen von Abweichungen, die durch andere Geschäftsbereiche, Zulieferer oder Kunden verursacht werden

* Entwicklung und Pflege eines transparenten Berichtssystems für Projektabweichungen. Darstellung und Anzeige der festgestellten Abweichungen gegenüber der betroffenen Partei. Sicherstellung, dass alle relevanten Stakeholder über kritische Abweichungen informiert werden. Eskalation signifikanter Themen an höhere Managementebenen sowie an Sales und Geschäftsführung zur weiteren Bearbeitung. Aktive Zusammenarbeit mit dem Management, um Lösungen für entstandene Probleme zu erarbeiten

* Abstimmung mit Sales bezüglich der Erfüllung des jeweiligen Vertrages sowie damit verbundener Forderungen und Verbindlichkeiten. Klärung von Claims & Waiver auf Basis des jeweiligen Vertrages in enger Abstimmung mit Sales und Programm.

* Einsteuern von Kundenbeauftragungen über Customer Work Order in Abstimmung mit dem Aircraft Project Manager. Erstellung, Verwaltung und Verhandlung von Zusatzverträgen mit Kunden unter Berücksichtigung der betrieblichen Kosten- und Ergebnisstrukturen und entsprechender Zuarbeiten durch den Aircraft Project Manager, Estimation & Offer Management und andere Fachbereiche. Festlegung und Überprüfung von Preisen für Produkte und Dienstleistungen, ggf. in Abstimmung mit dem Bereich Finanzen, um wettbewerbsfähige und profitable Angebote zu gewährleisten

* Unterstützung bei der Anbahnung und Verwaltung von Verträgen mit Lieferanten und Partnern

* Klärung und Verständnis der Anforderungen und Erwartungen der Stakeholder, um sicherzustellen, dass das Projekt diese erfüllt und ggf. Claims an interne Supportfunktionen zu richten

* Aufbereitung der Abrechnungsunterlagen für das Gesamtprojekt und die Rechnungsfreigabe (eingehender und ausgehender Rechnungen). Verantwortlich für die Vorbereitung und Führung der Abschlussverhandlungen sowie Übernahme und Übergabe des Luftfahrzeuges an den Kunden in enger Zusammenarbeit mit dem Aircraft Project Manager

* Identifikation und Bewertung finanzieller und kommerzieller Risiken sowie Entwicklung von Strategien zur Risikominimierung. Sicherstellung der Einhaltung aller relevanten gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen

* Analyse und Verbesserung der Prozesse, um Effizienzsteigerungen und Kosteneinsparungen im Verantwortungsbereich zu erzielen. Mitarbeit bei Verbesserungsprojekten (z. B. Einführung neuer Baumuster, neuer Richtlinien, neuer Optimierungsprogramme)

* Erstellung des Projektes im Produktions- und Steuerungssystem und Verknüpfung mit dem Technischen Platz

RELEVANT FÜR IHREN EINSTIEG

* abgeschlossene 4-jährige Hochschulausbildung im Bereich Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen mit Fachrichtung Luft- und Raumfahrttechnik oder Leichtbau, Fertigungstechnik, Wirtschaftswissenschaften

* langjährige Berufserfahrung in der kommerziellen/technischen Betreuung von Luftfahrzeugen

* langjährige Erfahrung im Projektmanagement

* langjährige Erfahrung in der Arbeit in internationalen Projektteams

Fachkompetenz

* Managen und Verhandeln in Wort und Schrift in Englisch

* gute Kenntnisse der MS-Office Anwendungen & SAP

* Kenntnisse im Vertrags-, Luft-, Zollrecht

Sozialkompetenz

* Durchsetzungsvermögen

* Interkulturelle Kompetenz

* Kommunikationsstärke

* Verhandlungsgeschick

Persönlichkeitskompetenz

* Engagement

* Mobilität

* Selbstmotivation

Methodenkompetenz

* Argumentationsfähigkeit

* Lösungsorientierung

* Projektmanagement

* Organisationsfähigkeiten

* Transferfähigkeiten

* Bereitschaft zur Reisetätigkeit

* Vorliegen der Voraussetzungen für eine gültige Zuverlässigkeitsüberprüfung (ZÜP) gem. § 7 Luftsicherheitsgesetz (LuftSiG). Sollten Sie keine gültige deutsche Zuverlässigkeitsüberprüfung bzw. Sicherheitsüberprüfung besitzen, wird diese gemeinsam im Bewerbungsprozess beantragt.

IHR PROFIL WIRD ABGERUNDET DURCH

* Airbus Musterkenntnislehrgang Level 1 (General Familiarization)

* Projektmanagement Lehrgang (PMP, IPMA, PRINCE2)

* Fachspezifische Zusatzlehrgänge im Airbussystem und/oder Maintenancebetrieb (MOA) hinsichtlich Prozessen (Entwicklung, Wartung, Certification, Configuration Management usw.) gemäß QSA 21-004

Vollzeit, 38h/Woche