Mitarbeiter:in Reporting und Datenanalyse (Data-Analyst/in)

Über uns Herzlich Willkommen beim S-Kundenservice! Wir sind
Tochtergesellschaft der Sparkasse Bremen AG und seit über 20 Jahren
für den telefonischen Kundenservice unserer Kundinnen und Kunden
verantwortlich. Wir sind derzeit 60 Mitarbeitende im gesamten
Kundenservice und nun auf der Suche nach Verstärkung für das
Reporting und die Personaleinsatzplanung. In dieser Rolle analysierst
Du wichtige Kennzahlen unseres Kundenservice-Centers, erkennst Trends,
Optimierungspotenzial und sorgst mit einer vorausschauenden Personal-
und Schichtplanung dafür, dass unser Team bestmöglich aufgestellt
ist. Dabei arbeitest du eng mit den Fachverantwortlich für das
Tagesgeschäft, der Geschäftsführung und HR zusammen. Deine Aufgaben
Du behältst die wichtigsten Kennzahlen unseres Kundenservices im
Blick und reportest Entwicklungen rund um Anrufvolumen,
Auftragsbearbeitung, E-Mail-Aufkommen und Vertriebserfolge Du
erstellst aussagekräftige Wochen- und Monatsreports und leitest
daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab (z.B. künftiger
Personalbedarf) Du erkennst anhand der Zahlen Trends und
Optimierungspotenziale und kannst diese für Dritte verständlich
aufbereiten Du stellst die Qualität und Verlässlichkeit unserer
Daten sicher und pflegst das interne Datenarchiv als Grundlage für
fundierte Entscheidungen Du erstellst auf Basis der Daten die
monatliche Schichtplanung und koordinierst die Urlaubsplanung für
unser Kundenservice-Team Dein Profil Ein abgeschlossenes Studium im
Bereich Data Science, Wirtschaftsinformatik, BWL mit Schwerpunkt
Controlling, Business Analytics oder vergleichabr Auch Bewerber:innen
mit relevanter Berufserfahrung in den Bereichen Reporting,
Controlling, Workforce Management oder Datenanalyse sind willkommen
Sehr gute, nachweisbare Excel-Kenntnisse (u.a. Pivot, Formeln,
Diagramme, Power Pivot) und Erfahrung mit Power-Point Analytische
Fähigkeiten und ein gutes Zahlenverständnis Sorgfältige,
strukturierte und eigenständige Arbeitsweise Unser Angebot Vergütung
extern geprüfte, marktgerechte Vergütung für die Tätigkeit
jährliche Bonuszahlung geknüpft an die Teamleistung
Work-Life-Balance 30 Tage Urlaub, on top 24.12. und 31.12 frei
Sonderurlaubstage bei verschiedenen Anlässen Mobiles Arbeiten
Finanzielle Förderung Vermögenswirksame Leistungen Betriebliche
Altersvorsorge Mitarbeiterkonditionen bei der Sparkasse Bremen
Gesundheit JobRad Betriebsärztin Medizinische Beihilfen Arbeitsumfeld
Modernes und barrierefreies Büro Kostenfreie Getränkespezialitäten
Betriebsfeste Kontaktinformation Bitte senden Sie Ihre
Bewerbungsunterlagen über unser Online-Bewerbungsformular. Wir freuen
uns auf Ihre Bewerbung!