Mitarbeiter 1st-Level-Support (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

Das erwartet Dich bei uns

- Übernahme des telefonischen DigiBauG-Supports
- Sicherstellung der Telefonzeiten: - Montag bis Donnerstag: 08:00–16:00 Uhr
- Freitag: 08:00–13:00 Uhr
- Aufnahme von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Vollständige und nachvollziehbare Dokumentation der Kundenanfragen im Ticketsystem
- Durchführung einer schnellen Erstdiagnose bei technischen Problemen, beispielsweise durch: - Auswertung von Logs
- Analyse von Screenshots und Fehlermeldungen
- gezielte Fragestellungen zur Eingrenzung der Fehlerursache
- Einschätzung, ob ein Problem direkt im 1st-Level-Support gelöst werden kann oder an den 2nd-Level-Support weitergeleitet werden muss
- Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Anfragen im 1st-Level-Bereich DigiBauG
- Priorisierung eingehender Tickets anhand von Auswirkung und Dringlichkeit
- Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd-Level-Support
- Teilnahme an erforderlichen internen Meetings und Abstimmungen
Das bringst Du mit

- Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk, Service Desk oder technischen Kundensupport von Vorteil
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und digitalen Anwendungen
- Technisches Verständnis und die Fähigkeit, Probleme strukturiert zu analysieren
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Kommunikationsstärke und Freude am telefonischen Kundenkontakt
- Strukturierte und sorgfältige Dokumentation von Anfragen und Lösungswegen
- Selbstständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zur Einarbeitung in die fachlichen und technischen Themen rund um DigiBauG
Das bieten wir Dir

- Du erhältst ein jährliches Gehalt zwischen 36.000 € und 44.000 €
- Du hast die Möglichkeit, 5 Tage pro Woche / anteilig remote von zu Hause zu arbeiten
- Bei uns erhältst Du Corporate Shopping Vorteile sowie Rabatte für ausgewählte Fitnessstudios
- Nutze Deine Chance auf eine attraktive Prämie von bis zu 2.000 Euro für unser „Recruit a Friend“-Programm
- Wir bilden Dich zum Experten aus und bieten Dir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten on und off the Job an (z.B. verschiedene Zertifizierungen, univativ e-academy und individuelle Weiterbildungen)
- Während Deines Einsatzes hast Du einen persönlichen Ansprechpartner, der als Dein Karrierebegleiter für Dich da ist
- Mit uns sammelst Du Erfahrung und baust durch verschiedene Projekte Dein berufliches Netzwerk bei verschiedenen Kunden auf