Spezialist Beschwerdemanagement (m/w/d) (Leiter/in - Qualitätsmanagement)

- Als modernes Unternehmen entwickelt sich unser Mandant ständig weiter und geht dabei immer wieder neue Wege.

Ihre Vorteile:

- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Angenehmes Arbeitsklima
- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche­

Ihre Aufgaben:

- Eigenständige, fallabschließende Bearbeitung vielfältiger Beschwerden - inklusive sensibler und komplexer Anliegen - mit
ausgeprägtem Fingerspitzengefühl und hoher Kundenorientierung
- Bearbeitung von Beschwerden, die an externe Stellen wie die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), den
Ombudsmann oder an die Geschäftsführung gerichtet sind
- Erarbeitung, Begleitung und Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen zur Beschwerdevermeidung, zur Optimierung des
Kundenerlebnisses sowie zur Weiterentwicklung interner Prozesse und Systeme
- Beantwortung von Kundenanliegen zu steuerlichen Fragestellungen in enger Zusammenarbeit mit dem Fachbereich
- Mitarbeit an innovativen und abwechslungsreichen Projekten zu neuen Produkten, Prozessen, Technologien sowie zur
kontinuierlichen Verbesserung unserer Kommunikationskanäle und unseres Kundenservices
- Durchführung von System- und Applikationstests in einem kollaborativen und interdisziplinären Umfeld
- Analyse von NPS (Net Promoter Score) Zufriedenheitsumfragen sowie proaktive Kontaktaufnahme mit teilnehmenden Berater:innen
- Erstellung, fristgerechte Übermittlung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Beschwerdereports, einschließlich des jährlichen BaFin-Beschwerdeberichts

Ihre Qualifikationen:

- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich
- Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Schwerpunkt Beschwerdebearbeitung / Beschwerdemanagement
- Berufserfahrung im Wertpapier- oder Investmentfondsgeschäft ist von Vorteil
- Ausgeprägtes Zahlenverständnis, sicherer Umgang mit Excel sowie idealerweise Erfahrung im Reporting- oder Analyseumfeld
- Strukturierte, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Hohe Kommunikationsstärke, Empathie und Diskretion im Umgang mit sensiblen Kundenthemen

Über Hays:

Echte Finanz-Fachkräfte sind rar, sehr gefragt und dementsprechend hoch ist ihr Marktwert. Egal ob im Bereich Accounting, Controlling, Corporate Banking, Interim-Management, Treasury oder Risk-Management, Hays kann Ihnen Türen öffnen und berät Sie gerne und völlig kostenfrei bei Ihrem nächsten Karriereschritt. Ganz nach Ihren Interessen und Vorstellungen und abhängig von Ihrer Erfahrung vermitteln wir Ihnen den passenden Job. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von interessanten und passenden Positionen und Projekten. Wir freuen uns auf Sie.