Customer Success Manager (B2B SaaS) (Customer-Experience-Manager/in)

SalesViewer® verändert, wie B2B-Unternehmen neue Kunden gewinnen. UnsereSales-Intelligence-Plattform macht sichtbar, welche Unternehmen sichbereits für ein Produkt interessieren – bevor sie sich zu erkennengeben. Damit verwandeln wir anonymen Website-Traffic in konkreteVertriebschancen und verschaffen Vertriebsteams einen strukturellenVorsprung.

Über 3.000 Unternehmen vertrauen bereits auf unsereTechnologie – und wir stehen erst am Anfang.AufgabenDer Wert von SalesViewer® entsteht erst in der richtigen Anwendung –und genau dafür bist Du verantwortlich. Als Customer Success Managerbist Du der strategische Partner unserer Kunden: von der Einführung überdie Schulung bis zur kontinuierlichen Optimierung ihrer Vertriebs- undMarketingprozesse. Du sorgst dafür, dass Kunden nicht nur zufriedensind, sondern messbar erfolgreicher werden – und machst sie so zu echtenFans.Du begleitest unsere Kunden über den gesamten Lebenszyklus – mit klarem Fokus auf ihren Erfolg:- Du verantwortest den Onboardingprozess und begleitest neue Kunden auf dem Weg zum SalesViewer®-Experten.- Du bist die Go-to-Person für Produkt- und Strategieschulungen – ob im persönlichen Gespräch, per Video-Call oder im Webinar.- Du analysierst Nutzungsmuster und erkennst frühzeitig, wo Kundenmehr aus SalesViewer® herausholen können – und gehst proaktiv mitkonkreten Empfehlungen auf sie zu.- Du analysierst und optimierst Vertriebs- und Marketingprozesse mitder SalesViewer®-Technologie und setzt durchdachte Sales-Konzeptegemeinsam mit unseren Kunden um.- Du nimmst Kundenfeedback strukturiert auf und bringst wertvolleImpulse in die Produktentwicklung ein – und machst SalesViewer® damitkontinuierlich besser.- Du arbeitest eng mit Vertrieb, Support und Produktentwicklungzusammen und sorgst dafür, dass Kundenwissen im ganzen Unternehmenankommt.QualifikationIn dieser Rolle arbeitest Du jeden Tag eng mit Menschen zusammen –deshalb zählt für uns vor allem, wie Du auf andere zugehst.

Wir suchenjemanden, der echtes Interesse am Erfolg unserer Kunden mitbringt, gernezuhört und Freude daran hat, andere weiterzubringen. Das fachlicheFundament dafür sieht so aus:- Erste Erfahrung im Customer Success / in der Kundenberatung imB2B-Umfeld – idealerweise mit Bezug zu SaaS, Software oder digitalenGeschäftsmodellen.- Ein Gespür für Optimierungspotenziale: Du erkennst, wo Kunden nochmehr aus ihren Prozessen herausholen können, bevor sie selbst danachfragen.- Intellektuelle Neugier: Du willst verstehen, wie Vertriebs- undMarketingorganisationen funktionieren – und denkst Dich inunterschiedliche Branchen hinein.- Die Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln – im Gespräch, per Mail oder im Webinar.- Eine strukturierte, proaktive Arbeitsweise: Du wartest nicht, bis Kunden sich melden, sondern erkennst Handlungsbedarf selbst.BenefitsWarum SalesViewer®?Du kommst in ein profitables, wachsendes Unternehmen mit einemProdukt, das sich nachweislich verkauft – und gestaltest aktiv mit, wie wirdie nächste Wachstumsphase angehen:- Echte Gestaltungsmacht: kurze Entscheidungswege, direkter Zugang zurFührungsebene, spürbarer Einfluss auf Produkt und Kundenerlebnis.- Ein Arbeitsplatz im Exzenterhaus, einem der markantesten Gebäude Bochums, mit moderner Ausstattung nach Deiner Wahl.- Gezielte Investition in Deine Weiterentwicklung – fachlich wie finanziell.- Zuschuss zum ÖPNV-Ticket sowie Zugang zu Corporate Benefits bei zahlreichen Marken.- Eine Kultur, die auf Transparenz und Vertrauen baut – Erfolge werden gemeinsam erarbeitet und gemeinsam gefeiert.Lust bekommen, mit uns den B2B-Vertrieb neu zu denken?Dann schick uns deine Bewerbung –wir freuen uns darauf, dich persönlich kennenzulernen!