IT Service Desk Specialist (m/w/d) - Köln

Wir suchen im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung einen IT Service Desk Specialist (m/w/d) zur Unterstützung eines bedeutenden Digitalisierungs- und Transformationsprojekts in der Energieversorgung.

Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen der Energiewirtschaft und entwickelt seinen IT Service Desk mit modernen Serviceprozessen und innovativen Supportlösungen kontinuierlich weiter.

Sie erwartet ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld im IT-Support mit direktem Anwenderkontakt, modernen Microsoft-Technologien und attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten. Dabei leisten Sie einen wichtigen Beitrag zu einem stabilen und zukunftsorientierten IT-Betrieb.

Einsatzinformationen

Einsatzort: KölnRemotearbeit: Homeoffice grundsätzlich möglichKunde: Führendes Unternehmen der Energieversorgung / EnergiewirtschaftEinsatzbeginn: 01.10.2026Arbeitszeitmodell: VollzeitArbeitszeiten: Mo.–Fr. Servicezeiten zwischen 07:00–18:00 UhrWochenstunden: 40 Stunden pro WocheVergütung: Attraktive Vergütung verhandelbar nach Qualifikation und ErfahrungBewerbungsfrist: 15.09.2026

Unsere Benefits für Sie

- Sicherer Einsatz in einem langfristigen IT-Projekt

- Tarifgebundene Vergütung nach GVP-Tarifvertrag

- Modernes IT-Umfeld mit Microsoft 365, Intune & Entra ID

- Abwechslungsreiche Aufgaben im IT-Support

- Homeoffice-Möglichkeit nach Abstimmung

- Moderne und zukunftsorientierte Arbeitsumgebung

- Persönliche Betreuung durch die ETA Personal GmbH

- Entwicklungsmöglichkeiten im professionellen IT-Umfeld

- Strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kollegen

Aufgabenbeschreibung

- Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen im 1st-Level-Support

- Unterstützung der Anwender per Telefon, Ticketsystem und vor Ort am Service Point

- Benutzer- und Berechtigungsmanagement in Active Directory und Azure Entra ID

- Betreuung und Administration von Microsoft 365, Intune und Exchange

- Fehleranalyse und Durchführung von Standardlösungen im IT-Support

- Dokumentation von Vorgängen und Pflege von Tickets im ITSM-System

- Weiterleitung komplexer Anfragen an nachgelagerte Supporteinheiten

- Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Serviceprozessen und Wissensdatenbanken

Ihr Profil

- Berufserfahrung im IT Service Desk oder 1st-Level-Support, idealerweise mit praktischer Erfahrung in der Bearbeitung von Incidents und Service Requests

- Fundierte Kenntnisse in Microsoft (insbesondere Active Directory, Azure Entra ID, Intune sowie Exchange Online oder On-Premises)

- Erfahrung im Benutzer- und Berechtigungsmanagement sowie in der Administration von Benutzerkonten und Zugriffsrechten

- Sicherer Umgang mit Windows-, MacOS- und mobilen Endgeräten im Rahmen des Anwendersupports

- Kenntnisse im Umgang mit SAP GUI

- Erfahrung in der strukturierten Analyse und Bearbeitung von Störungen und Dokumentation von Vorgängen in Ticket- und ITSM-Systemen

- Serviceorientiertes Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit

- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Lernbereitschaft und Teamfähigkeit

- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)

Die ETA Personal GmbH

Wir bei der ETA Personal GmbH bringen qualifizierte Fachkräfte und innovative Unternehmen zusammen. Als inhabergeführter Spezialist für IT, Engineering und Energiewirtschaft unterstützen wir Sie dabei, den nächsten Schritt in Ihrer Karriere zu gehen.

Dank unseres starken Netzwerks, langjähriger Markterfahrung und einer persönlichen Betreuung auf Augenhöhe vermitteln wir spannende Projekte bei renommierten Unternehmen. Dabei stehen Ihre fachliche Entwicklung, transparente Kommunikation und eine langfristige Zusammenarbeit stets im Mittelpunkt.

Unser Anspruch: Die richtigen Talente mit den passenden Projekten verbinden – professionell, nachhaltig und mit Blick auf Ihren Erfolg.

Sind Sie bereit für neue Herausforderungen?

Sie möchten Ihre Erfahrung im IT-Support in einem zukunftsorientierten Umfeld einbringen und aktiv zur Weiterentwicklung moderner Service-Desk-Strukturen beitragen? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Nutzen Sie die Chance, Teil eines engagierten IT-Teams zu werden und Anwender bei ihren täglichen IT-Anliegen zu unterstützen. Freuen Sie sich auf abwechslungsreiche Aufgaben, moderne Microsoft-Technologien und die Möglichkeit, Ihre fachlichen Kenntnisse kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Jetzt bewerben – schnell und unkompliziert!Laden Sie Ihre Unterlagen direkt über unser Bewerbungsformular hoch oder senden Sie sie uns per E-Mail.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen und gemeinsam die Zukunft eines modernen IT-Service-Desks mitzugestalten.