IT Service Desk Agent / 1st Level Support (m/w/d) – Teilzeit

sysperto GmbH ist ein wachsendes IT‑Systemhaus mit Fokus auf **IT‑Sicherheit, Netzwerke und Managed Services.**

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen zuverlässigen IT Service Desk Agent / 1st Level Supporter (m/w/d) in Teilzeit, der Freude an IT und am direkten Kontakt mit Anwendern hat und bei technischen Problemen schnell und lösungsorientiert unterstützt.

Du möchtest Anwender bei ihren IT-Problemen unterstützen, technische Fehler analysieren und dafür sorgen, dass Probleme schnell und unkompliziert gelöst werden? Dann passt du sehr gut zu uns!

**Deine Aufgaben**

- Annahme und Bearbeitung von 1st-Level-IT-Anfragen und Störungsmeldungen

- Unterstützung unserer Geschäftskunden bei alltäglichen technischen Problemen

- Fehleranalyse und eigenständige Lösung von Client-, Software- und Benutzerproblemen

- Unterstützung bei Problemen mit Windows-Arbeitsplätzen, Microsoft 365, Druckern und Peripheriegeräten

- Unterstützung bei Benutzerkonten, Berechtigungen und typischen Anwenderproblemen

- Qualifizierung und Priorisierung eingehender Tickets

- Weiterleitung komplexerer Störungen an den zuständigen 2nd Level bzw. das Technik-Team

- Nachverfolgung offener Anfragen und Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung

- Dokumentation von Störungen, Lösungen und durchgeführten Maßnahmen im Ticketsystem

- Unterstützung bei der Einrichtung und Betreuung von Arbeitsplätzen und IT-Endgeräten

- Unterstützung bei kleineren technischen Aufgaben im Bereich unserer Kundenumgebungen

**Das bringst du mit**

- Berufserfahrung im IT Support, Service Desk oder technischen Anwendersupport

- Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Arbeitsplätzen und Microsoft 365

- Grundkenntnisse in Netzwerktechnik von Vorteil

- Technisches Verständnis und Freude an der Fehleranalyse und Problemlösung

- Serviceorientiertes und freundliches Auftreten gegenüber Anwendern und Kunden

- Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären

- Strukturierte, zuverlässige und sorgfältige Arbeitsweise

- Selbstständiges Arbeiten und gleichzeitig Freude an der Zusammenarbeit im Team

- Bereitschaft, sich in neue Systeme und Technologien einzuarbeiten

- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

**Das erwartet dich bei sysperto**

- Teilzeitanstellung mit individuell abgestimmtem Stundenumfang

- Strukturierte Einarbeitung und Unterstützung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen

- Langfristige Entwicklungsperspektiven im Bereich IT Support und Systemadministration

- Attraktive Vergütung mit zusätzlichen Leistungen

- Flexible Arbeitszeiten und gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben

- Arbeiten vor Ort in Crailsheim, Home-Office anteilig nach Absprache möglich

- Moderne Arbeitsplätze und zeitgemäße technische Ausstattung

- Kontinuierliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

- Offene Unternehmenskultur, kurze Entscheidungswege und Zusammenarbeit auf Augenhöhe

**Klingt gut?**

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Reiche diese bitte über unser Bewerbungsformular auf der Website ein.