Mitarbeiter 1st-Level-Support (m/w/d)

#### Das erwartet Dich bei uns

- Übernahme des telefonischen **DigiBauG-Supports**

- Sicherstellung der Telefonzeiten:

- Montag bis Donnerstag: **08:00–16:00 Uhr**

- Freitag: **08:00–13:00 Uhr**

- Aufnahme von Kundenanfragen über **Telefon, E-Mail und Ticketsystem**

- Vollständige und nachvollziehbare Dokumentation der Kundenanfragen im Ticketsystem

- Durchführung einer schnellen **Erstdiagnose** bei technischen Problemen, beispielsweise durch:

- Auswertung von Logs

- Analyse von Screenshots und Fehlermeldungen

- gezielte Fragestellungen zur Eingrenzung der Fehlerursache

- Einschätzung, ob ein Problem direkt im **1st-Level-Support** gelöst werden kann oder an den **2nd-Level-Support** weitergeleitet werden muss

- Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Anfragen im 1st-Level-Bereich DigiBauG

- Priorisierung eingehender Tickets anhand von **Auswirkung und Dringlichkeit**

- Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd-Level-Support

- Teilnahme an erforderlichen internen Meetings und Abstimmungen

#### Das bringst Du mit

- Erste Erfahrung im **IT-Support, Helpdesk, Service Desk oder technischen Kundensupport** von Vorteil

- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und digitalen Anwendungen

- Technisches Verständnis und die Fähigkeit, Probleme strukturiert zu analysieren

- Ausgeprägte **Service- und Kundenorientierung**

- Kommunikationsstärke und Freude am telefonischen Kundenkontakt

- Strukturierte und sorgfältige Dokumentation von Anfragen und Lösungswegen

- Selbstständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise

- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

- Bereitschaft zur Einarbeitung in die fachlichen und technischen Themen rund um **DigiBauG**

#### Das bieten wir Dir

- Du erhältst ein jährliches Gehalt zwischen 36.000 € und 44.000 €

- Du hast die Möglichkeit, 5 Tage pro Woche / anteilig remote von zu Hause zu arbeiten

- Bei uns erhältst Du Corporate Shopping Vorteile sowie Rabatte für ausgewählte Fitnessstudios

- Nutze Deine Chance auf eine attraktive Prämie von bis zu 2.000 Euro für unser „Recruit a Friend“-Programm

- Wir bilden Dich zum Experten aus und bieten Dir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten on und off the Job an (z.B. verschiedene Zertifizierungen, univativ e-academy und individuelle Weiterbildungen)

- Während Deines Einsatzes hast Du einen persönlichen Ansprechpartner, der als Dein Karrierebegleiter für Dich da ist

- Mit uns sammelst Du Erfahrung und baust durch verschiedene Projekte Dein berufliches Netzwerk bei verschiedenen Kunden auf