Teamleitung Kundenservice​ Spedition / Customer Care (m/w/d)

### Teamleitung Kundenservice​ Spedition / Customer Care (m/w/d)

💼Vollzeit 📄Unbefristet 🗓️ab sofort

## Deine Benefits​

- \*\*Dein Start:\*\* Eine umfassende Einarbeitung, um schnell und sicher in der Raben Welt starten zu können - inkl. Teilnahme am Onboarding Date

- \*\*Deine Entwicklung:\*\* Weiterbildung und bedarfsorientierte Trainingsangebote, regelmäßige Feedbackgespräche und persönlicher Entwicklungsplan

- \*\*Finanzielle Zusatzleistungen:\*\* vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge, Prämie für die Empfehlung neuer Kollegen und Kolleginnen, Vergünstigungen und Angebote für Reisen, Freizeit und Kultur, z. B. über Corporate Benefits

- \*\*Gesundheit & Wohlbefinden:\*\* Dienstrad, jährliche Sport Challenge, frisches Obst, Kaffee & Wasser, regelmäßige Arbeitssicherheitsunterweisungen

- \*\*Work-Life-Balance:\*\* Flexible Arbeitszeiten und Gleitzeit nach Absprache im Team

- \*\*Mobilität und Ausstattung:\*\* Laptop & Diensthandy, kostenfreie Parkplätze, verkehrsgünstige Lage

## Dein Einfluss​

- **Fachliche Leitung** des Customer-Care-Teams inkl. Steuerung und Sicherstellung der Umsetzung täglicher Arbeitsabläufe

- **Hauptansprechperson** für **Großkunden** sowie Ausbau bestehender **Kundenbeziehungen**

- Sicherstellung der **transparenten Kommunikation** zu Versandprozessen und Abweichungen

- Bearbeitung von **Kundenanfragen**, Sendungsrecherchen, Reklamationen sowie Prüfung der Kundenabrechnungen

- Analyse und **Optimierung bestehender Prozesse** sowie Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit operativen Einheiten und Kunden

- Mitwirkung bei der **Implementierung von Neugeschäften** und projektbezogenen Aufgaben

## Dein Profil​

- Abgeschlossene **Ausbildung als Kaufmann/-frau für Spedition und Logistikdienstleistung** (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation bzw. Studium im Bereich Transport und Logistik

- **Berufserfahrung in einer (Stückgut-) Spedition** und Kenntnisse der speditionellen Prozesse von Vorteil

- Erfahrung in der Transportabfertigung sowie in der **telefonischen Kundenbetreuung**

- Durchsetzungsfähigkeit, Team und **Serviceorientierung** sowie Eigenmotivation

- Sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen (Excel und Outlook) sowie schnelle Einarbeitung in **Transport-Management-Systeme**

- **Gute Deutsch- und Englischkenntnisse** in Wort und Schrift

**Deine Kontaktperson**

Sven van Leeuwen

HR Business Partner

\*\*Dein Fokus liegt auf Teamkoordination & exzellentem Kundenservice in der Logistik?\*\* ​​

Dann bist Du das perfekte Bindeglied für unser Customer-Care-Team! Bei Raben spielt Kundenservice eine zentrale Rolle – ganz nach dem Motto „One Face to the Customer“. Jeder Kunde hat bei uns einen persönlichen Ansprechpartner für alle Anliegen. Wir betreuen unsere Kunden proaktiv und schaffen so echte Partnerschaften, die uns vom Wettbewerb abheben. Du sorgst mit Deinem Team für eine optimale Betreuung unserer Kunden im Bereich Landverkehre – denn Du und Dein Team seid der Schlüssel zu unserer Kundenbindung.

**Unsere DNA:** Logistik liegt uns im Blut – partnerschaftliche Zusammenarbeit, unternehmerisches Denken und Spaß an Herausforderungen gehören bei uns einfach dazu. International aufgestellt, familiär geführt und immer per Du.