Mitarbeiter (m/d/w) für unser Beschwerdemanagement

Der Eigenbetrieb Abfallwirtschaft übernimmt die Abfallentsorgung für 28 Kommunen des Main-Kinzig-Kreises. Für die Verwertung und Beseitigung der Abfälle betreiben wir am Standort Gelnhausen-Hailer ein vielseitiges Abfallwirtschaftszentrum, mehrere Deponien und ein Sonderabfallzwischenlager in Schlüchtern.

Im Rahmen einer interkommunalen Zusammenarbeit (IKZ) mit Kommunen aus dem Kreis führt der Eigenbetrieb die Einsammlung und die Beförderung von Abfällen durch.

Für die vielseitigen und abwechslungsreichen Aufgaben am Standort in Gelnhausen-Hailer suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt

eine/n **Mitarbeiter (m/d/w) für unser Kunden- und Beschwerdemanagement** in Vollzeit (39 Std.)

- befristet auf 2 Jahre als Abwesenheitsvertretung

Die Aufgabenschwerpunkte sind:

- telefonische, elektronische und schriftliche Auskünfte, Informationen und Beratung der Kunden zu abfallwirtschaftlichen Leistungen und Entsorgungsmöglichkeiten

- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenbeschwerden/-reklamationen über Leistungsstörungen bei der Abfalleinsammlung in den IKZ-Kommunen

- Auswertung des Beschwerdeaufkommens, Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen

- Austausch und Abstimmung mit IKZ-Kommunen über Kundenbeschwerde

- Bearbeitung Posteingang und -ausgang

**Wir bieten Ihnen:**

- Beschäftigung in Vollzeit mit Vergütung nach dem (TVÖD) bis **Entgeltgruppe 8** je nach Qualifikation und Berufserfahrung

- tarifliche Jahressonderzahlung zzgl. einer Leistungsprämie

- betriebliche Altersversorgung im Rahmen der Zusatzversorgungskasse

- betriebliche Unfallversicherung für Beschäftigte (auch für Privatunfälle)

- betriebliche Zusatzkrankenversicherung für Beschäftigte

- Möglichkeit zur Nutzung vermögenswirksamer Leistung nach Tarif bzw. Entgeltumwandlung bei der SV-Versicherung mit AG-Zuschuss und Jobrad-Leasing im Rahmen der Entgeltumwandlung

- 30 Tage Urlaub und 2 zusätzliche dienstfreie Tage

- bedarfsorientierte Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, Einarbeitung in die Aufgabenbereiche

- Arbeiten in einer krisensicheren, zukunftsorientierten und nachhaltigen Branche

- eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem engagierten Team

**Ihr Profil:**

- abgeschlossene, mindestens dreijährige kaufmännische Ausbildung, z.B. Verwaltungsfachangestellte/r, Kauffrau/-mann für Büromanagement

- idealerweise Berufserfahrung im Kunden- und Beschwerdemanagement

- ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

- sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen

- Kenntnisse in der Abfallwirtschaft sind von Vorteil

- Führerschein der Klasse B ist wegen der Lage des Betriebes wünschenswert

**Sie überzeugen durch:**

- sicheres und freundliches Auftreten gegenüber Bürgern und gewerblichen Kunden

- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Flexibilität

- Sorgfalt und Belastbarkeit

- Ausdrucks- und Konfliktfähigkeit

Haupteinsatzort ist das Abfallwirtschaftszentrum Gelnhausen-Hailer.

Bei gleicher Eignung werden Schwerbehinderte und gleichgestellte Personen nach dem

Schwerbehindertengesetz entsprechend berücksichtigt.

Für weitere Auskünfte steht Ihnen Personalstelle des Eigenbetriebes Abfallwirtschaft unter der Telefon-Nr. 06051/8898-204 zur Verfügung.

Die Erfassung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zum Zwecke der Durchführung des

Bewerbungsverfahrens erfolgt auf der Grundlage des § 23 des Hessischen Datenschutz- und

Informationsgesetzes (HDSIG). Mit Ihrer Bewerbung erklären sie sich ausdrücklich einverstanden, dass

die von Ihnen übersandten Daten zum Zwecke des Bewerbungsverfahrens Verwendung finden dürfen.

Diese Einwilligung ist jederzeit widerruflich. (Art. 7 Abs. 3 S. 1 Datenschutz-Grundverordnung). Ihre

personenbezogenen Daten werden beginnend mit dem Eingang Ihrer Bewerbung bis sechs Monate nach

Abschluss des Bewerbungsverfahrens gespeichert und sodann gelöscht.

Informationen zum Datenschutz im Bewerbungsverfahren finden Sie auf unserer Homepage

**www.abfall-mkk.de**

Wenn Sie mit der vorübergehenden Speicherung Ihrer persönlichen Daten im Rahmen des

Auswahlverfahrens einverstanden sind, freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen.

Ihre Bewerbung richten Sie bis zum **04.10.2026** an:

Main-Kinzig-Kreis

Eigenbetrieb Abfallwirtschaft

Postfach 13 40

63553 Gelnhausen

oder per Email an [email protected] (hier bitte im PDF-Format)

Bitte reichen Sie Ihre Unterlagen nur in Kopie ein.

Des Weiteren können wir aus Sicherheitsgründen keine cloudbasierten Anhänge akzeptieren und bitten

darum Unterlagen als Anhang in **einer E-Mail** zu senden. Nach Abschluss des Auswahlverfahrens erfolgt die

datenschutzgerechte Vernichtung der Unterlagen.