Customer Service Agent Kreuzfahrten (w/m/d), Hamburg (Elektroniker/in - Geräte und Systeme)

Homeoffice, Deutschland Was sind deine Aufgaben? Du betreust unsere KundInnen operativ und lösungsorientiert rund um ihre bestehenden Buchungen und stellst dabei eine hohe Service- und Beratungsqualität sicher Du bearbeitest telefonische und schriftliche KundInnenanfragen professionell, verbindlich und unter Berücksichtigung unserer Qualitätsstandards Du erkennst KundInnenbedürfnisse und individuelle Anliegen, findest passende Lösungen und handelst dabei sicher zwischen KundInnenorientierung und unternehmerischen Interessen Du prüfst Buchungsbestätigungen, Rechnungen und weitere reisebezogene Dokumente auf Richtigkeit und Vollständigkeit und veranlasst bei Bedarf entsprechende Korrekturen Du buchst Zusatzleistungen und bearbeitest Änderungen, Umbuchungen und Stornierungen bereits gebuchter Reiseleistungen Du bearbeitest KundInnenanliegen und Unstimmigkeiten lösungsorientiert und findest - im Rahmen unserer Möglichkeiten und Vorgaben - passende kulante Lösungen Komplexere Beschwerden übergibst du an unser zuständiges Beschwerdemanagement. Du bearbeitest Anliegen rund um Datenschutz und Datensicherheit und stellst einen verantwortungsvollen Umgang mit personenbezogenen KundInnendaten sicher Du arbeitest mit unserem CRM sowie zahlreichen weiteren touristischen Systemen und Tools und eignest dir schnell neue Systeme und Prozesse an Du stimmst dich eng mit internen Abteilungen ab und kommunizierst professionell mit Reedereien, Reiseveranstaltern, Airlines und weiteren touristischen Partnern Du bringst dich aktiv in Projekte und die Weiterentwicklung unserer Service- und After-Sales-Prozesse ein und hast Freude daran, Abläufe kontinuierlich zu verbessern Was bringst du mit? Du hast Freude am Umgang mit KundInnen und trittst auch in anspruchsvollen Situationen souverän, freundlich und lösungsorientiert auf Du verfügst über erste Berufserfahrung in der Touristik, Hotellerie, im Kundenservice oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld Du hast ein ausgeprägtes Qualitäts-, Service- und Verantwortungsbewusstsein und arbeitest sorgfältig, strukturiert und eigenständig Du kannst KundInnenbedürfnisse schnell erfassen, Prioritäten setzen und auch bei unterschiedlichen Interessen eine gute Balance zwischen KundInnenorientierung und unternehmerischem Denken finden Du verfügst über eine hohe Auffassungsgabe, Lernbereitschaft und Organisationstalent und hast keine Scheu davor, mit einer Vielzahl unterschiedlicher Systeme und Tools zu arbeiten Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse sowie ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten mit Du verfügst über Grundkenntnisse in Englisch und kannst dich im beruflichen Kontext schriftlich und mündlich verständigen; weitergehende Englischkenntnisse sind von Vorteil Kenntnisse im Flugbereich sowie Erfahrung mit touristischen Buchungs- und Reservierungssystemen sind ein Plus Du bist bereit, bei Bedarf auch in Schicht- und Wochenendarbeit vollen Einsatz zu zeigen Was kannst du erwarten? Vergünstigte Kreuzfahrten für dich, deine Familie und deine Freundinnen sowie weitere Reisevergünstigungen Mitarbeitendenrabatte durch Kooperationspartnerinnen wie Bäderland oder Corporate Benefits Inforeisen und Schiffsbesichtigungen, damit du unsere Produkte und die Welt der Kreuzfahrten auch selbst erleben und kennenlernen kannst Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge Regelmäßige Teamevents und Firmenfeiern Ein engagiertes und kollegiales Team, in dem gegenseitige Unterstützung, Zusammenhalt und ein respektvoller Umgang miteinander selbstverständlich sind Viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum: Deine Ideen sind willkommen und du hast die Möglichkeit, Prozesse und unseren Service aktiv mitzugestalten Kurze Wege und eine offene Kommunikation: Wir arbeiten eng zusammen, unterstützen uns gegenseitig und finden gemeinsam Lösungen - auch wenn es einmal anspruchsvoller wird