Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice (Sachbearbeiter/in - Logistik)

Über uns

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Als Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice in Hamburg hältst Du die Abläufe im Tagesgeschäft sauber zusammen und sorgst für eine verlässliche Betreuung rund um Aufträge, Rückfragen und Reklamationen. In dieser Rolle verbindest Du Kundenkommunikation, Speditionsabläufe und präzise Dokumentation zu einem reibungslosen Service.

- Du bearbeitest eingehende Anfragen per E-Mail und Telefon und sorgst für eine freundliche, lösungsorientierte Kundenbetreuung.
- Die Auftragsabwicklung wird von Dir im ERP- und CRM-System erfasst, nachverfolgt und sauber dokumentiert.
- Fahrermeldungen nimmst Du entgegen, prüfst die Inhalte und leitest die nächsten Schritte strukturiert weiter.
- Du kontrollierst Frachtpapiere und sorgst dafür, dass alle Unterlagen vollständig und korrekt vorliegen.
- Reklamationen bearbeitest Du nachvollziehbar, behältst Fristen im Blick und findest gemeinsam mit den Beteiligten passende Lösungen.
- Im Ticket-System dokumentierst Du Vorgänge, bearbeitest Rückfragen und stellst eine klare Nachverfolgung sicher.
- Mit Microsoft Excel erstellst Du Auswertungen und Statistiken, die eine gute Übersicht über den aktuellen Stand schaffen.
- Terminüberwachung und Dokumentenmanagement gehören ebenfalls zu Deinem Alltag, damit alle Prozesse zuverlässig ineinandergreifen.
Das suchen wir

Für diese Position passt Du gut, wenn Du bereits Erfahrung im Kundenservice oder in der Sachbearbeitung mitbringst und Abläufe in der Spedition sicher einordnen kannst. Wichtig sind ein sorgfältiger Arbeitsstil, ein gutes Gespür für Prioritäten und Freude an direkter Kommunikation.

- Abgeschlossene Ausbildung im Speditionsbereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Berufserfahrung von mehreren Jahren in der Kundenbetreuung, Sachbearbeitung oder Auftragsabwicklung.
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die tägliche Kommunikation mit Kunden und Ansprechpartnern.
- Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Microsoft Excel.
- Erfahrung mit ERP-, CRM- oder Ticket-Systemen sowie mit digitalen Dokumentenprozessen.
- Routine in der Reklamationsbearbeitung, im Umgang mit Frachtpapieren und in der Terminüberwachung.
- Arbeitszeit: gemäß der vorgesehenen Einsatzplanung.
Das bieten wir

Freu Dich auf ein attraktives Gesamtpaket mit klaren Rahmenbedingungen und einer strukturierten Einarbeitung, die Dir den Einstieg erleichtert. Die Position bietet Dir verlässliche Vorteile und ein Arbeitsumfeld, in dem Servicequalität und Zusammenarbeit zählen.

- Attraktive Vergütung von bis zu 19,00€ pro Stunde.
- Corporate Benefits für attraktive Zusatzvorteile im Alltag.
- Vergütung nach Tarifvertrag.
- Strukturierte Einarbeitung durch ein unterstützendes Team.
- Ein abwechslungsreicher Aufgabenbereich mit direktem Bezug zu Kundenservice, Auftragsabwicklung und Reklamationsbearbeitung.