IT Service Desk Agent (m/w/d) – 1st Level Support (First-Level-Supporter/in)

IT Service Desk Agent (m/w/d) – 1st Level Support

Ingelheim am Rhein

Zur Unterstützung unseres Teams „Service Desk“ suchen wir ab sofort einen erfahrenen IT Service Desk Agent (all genders) an unserem Standort in Ingelheim am Rhein.

Deine Aufgaben

- Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- / 2nd-Level Support
- Qualifizierung und Dokumentation von Anfragen in einem ITSM-System
- Endusersupport von Standardsoftware (MS Office, Adobe etc.)
- Endusersupport von gängigen Betriebssystemen
- Support im Microsoft 365-Umfeld
- Unterstützung bei weiteren Themen: Fernwartung von Clients, Citrixsupport, Mobile Device Management, Active Directory Management

Dein Profil

- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (all genders) für Systemintegration (oder vergleichbar) bzw. alternativ mehrjährige Berufserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet
- SÜ2 vorhanden oder Bereitschaft diese durchzuführen
- Erfahrungen im IT-Support (1st- und 2nd-Level sowie IT-Service-Management)
- Praktische Kenntnisse im Troubleshooting von Windows Betriebssystemen
- Erfahrung in der Arbeit mit ITSM Ticket Tools
- Gute Kenntnisse in den Bereichen Active Directory und Benutzerverwaltung sowie Microsoft 365
- Hohes Maß an Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- Kommunikationsgeschick
- Ausgeprägte Problemlösungskompetenzen und analytisches Verständnis
- Teamfähig und belastbar
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Führerschein von Vorteil

Deine Bewerbung

Du interessierst dich für diese Stelle? Dann sende uns deine Bewerbungsunterlagen einfach unter Angabe der Referenznummer per E-Mail an [email protected] (https://mailto:[email protected]) .

Ergänzende Informationen:
Homeoffice:
Umfang: Nach Vereinbarung
Anforderungen an den Bewerber:
Erweiterte Kenntnisse: Verzeichnisdienst Active Directory, IT-Service-Management nach ITIL, Anwenderberatung, Anwender-Support (IT)