Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice & Reklamationen – Bielefeld (Kaufmann/-frau - E-Commerce)

Weitere Berufsbezeichnung:
Kaufmann/-frau - Büromanagement; Verkäufer

Stellenbeschreibung:
Die Boxspring Welt GmbH mit Sitz in Bielefeld ist ein Online-Versandhandelsunternehmen für hochwertige Betten, Matratzen, Bettwaren und Esstische. Unsere Produkte vertreiben wir in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie über unser Fachgeschäft in Bielefeld.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice mit Schwerpunkt Beschwerde- und Reklamationsbearbeitung.

Deine Aufgaben

- Du bist telefonisch und schriftlich Ansprechpartner für die Anliegen unserer Kunden.
- Du bearbeitest Beschwerden und Reklamationen freundlich, professionell und lösungsorientiert.
- Du prüfst Kundenanliegen, stimmst dich mit den zuständigen internen Bereichen sowie unseren Lieferanten und Dienstleistern ab und koordinierst die weitere Bearbeitung.
- Du entwickelst passende Lösungen und sorgst dafür, dass sich unsere Kunden auch in schwierigen Situationen gut betreut fühlen.
- Du dokumentierst Vorgänge sorgfältig und behältst offene Fälle zuverlässig im Blick.
- Du unterstützt bei allgemeinen Aufgaben im Kundenservice und im After-Sales-Management.

Das bringst du mit

- Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Kundenservice sowie in der Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen.
- Du kommunizierst freundlich und souverän – auch bei anspruchsvollen Gesprächen.
- Du arbeitest lösungsorientiert, sorgfältig und eigenverantwortlich.
- Du verfügst über ein sehr gutes Ausdrucksvermögen in deutscher Sprache, sowohl mündlich als auch schriftlich.
- Der sichere Umgang mit dem PC und den gängigen Office-Anwendungen ist für dich selbstverständlich.
- Technisches Verständnis ist hilfreich, aber keine Voraussetzung.
- Kenntnisse rund um Betten, Matratzen, Möbel oder Schlafgesundheit sind von Vorteil – jedoch keine Voraussetzung.

Das bieten wir dir

- Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit
- Eine gründliche Einarbeitung in unsere Produkte und Arbeitsabläufe
- Ein angenehmes Arbeitsumfeld mit langfristigen Perspektiven
- Eine teamorientierte Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und einem wertschätzenden Miteinander
- Kurze Entscheidungswege und Raum für eigene Ideen
- Eine attraktive Vergütung
- Einen Zuschuss zu gesundheitsfördernden Kursen
- Kostenlose Getränke wie Wasser und Kaffee sowie frisches Obst

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung – gerne unter Angabe deines möglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung.

Bitte sende deine Bewerbungsunterlagen bevorzugt per E-Mail an Frau Thießen:

[email protected] (https://mailto:[email protected])

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Verkauf, Microsoft Office
Erweiterte Kenntnisse: Korrespondenz, Kundendienst, Kundenberatung, -betreuung, Auftragsannahme, -bearbeitung, Beschwerdemanagement, Reklamationsbearbeitung