Solutions Consultant (m/w/d) mit Deutsch und Englisch – Vor Ort in Sofia, Bulgarien (IT-Berater/in)

Ihre Chance für den nächsten Karriereschritt
Sind Sie bereit, den nächsten Schritt in Ihrer Karriere zu gehen und eine neue Herausforderung anzunehmen? Wir suchen Sie als Solutions Consultant mit Deutsch- und Englischkenntnissen für ein weltweit führendes Suchmaschinenunternehmen. Werden Sie Teil eines dynamischen Teams in Sofia, das erstklassigen Kundenservice bietet und Nutzern hilft, das Beste aus ihren Produkten herauszuholen. Wir unterstützen Sie bei Ihrem Umzug nach Bulgarien!

Ihre Aufgaben

Kompetente Beratung und Support für unsere Produkte und Dienstleistungen mit Fokus auf höchste Kundenzufriedenheit

- Sicherer Umgang mit CRM-Software, Ticketsystemen und weiteren Service-Tools, um individuelle Kundenbedürfnisse zu erfüllen
- Betreuung von Kunden über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat)
- Bearbeitung von Anfragen innerhalb der vereinbarten Service-Level-Agreements (SLAs)
- Erreichen und Übertreffen von Leistungszielen wie Bearbeitungszeit, Erstlösungsquote und Kundenzufriedenheit
- Zusammenarbeit im Team zur Weitergabe von Best Practices und Mitgestaltung der Wissensdatenbank
- Teilnahme an regelmäßigen Schulungen und kontinuierliche Weiterbildung zu Produkten und Branchenentwicklungen

Ihr Profil

- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
- Fähigkeit, strukturierten Anleitungen und Prozessen zu folgen
- Hervorragende Zuhör- und Problemlösungsfähigkeiten
- Hohe Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit an neue Technologien und Prozesse
- Eigenmotivation und Leidenschaft für exzellenten Kundenservice

Das zeichnet Sie aus

- Kundenfokussiertes Denken mit dem Ziel, erstklassigen Service zu leisten
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären
- Kreative Lösungsfindung bei auftretenden Herausforderungen
- Teamfähigkeit, Wissensaustausch und positive Mitarbeit im Team
- Gelassenheit und schnelle Auffassungsgabe auch unter Druck

Das Beste: Sie benötigen keine technische Vorbildung!
Wir suchen motivierte Persönlichkeiten, die bereit sind zu lernen und Freude daran haben, anderen zu helfen. Unser umfassendes Schulungsprogramm bereitet Sie optimal auf Ihre Aufgaben vor.

Wir bieten Ihnen

- Flexible Vertragsmodelle (befristet, Teilzeit möglich)
- Finanzielle Unterstützung bei Ihrem Umzug (z. B. Transport, Hotel, Miete, Unterstützung bei der Wohnungssuche)
- Vollständig bezahlte Schulungen
- Sicherer Arbeitsplatz mit attraktiven Karrierechancen
- Leistungsgerechte Vergütung
- Zusätzliche private Krankenversicherung
- Über 50 verschiedene Benefits und Services zur Auswahl
- Positives internationales Arbeitsumfeld
- Kontinuierliche Unterstützung und Weiterentwicklung
- Mitarbeiterempfehlungsprämien

Starten Sie Ihre Karriere in Sofia – wir wachsen gemeinsam!
Werden Sie Teil eines Teams, das Lernen, Teamwork und Ihr Wohlbefinden in den Mittelpunkt stellt.

Klingt das nach Ihrer Traumstelle? Dann bewerben Sie sich jetzt!

Homeoffice:
Umfang: Nach Vereinbarung