Softwareentwickler* Ticketing, ITSM & Wissensmanagement

## Aufgaben, die deine Laune heben

- Du erhebst, analysierst und stimmst fachliche sowie technische Anforderungen für Ticketing-, IT-Service-Management- und Wissensmanagement-Lösungen ab (derzeit Jira, Jira Service Management und Confluence)

- Du berätst Anwender\* und Stakeholder\*, konfigurierst die Anwendungen und integrierst die Lösungen in die DFS-Infrastruktur

- Du stimmst dich mit internen und externen Ansprechpartnern ab und setzt Anforderungen in den Anwendungen um

- Du planst, führst und qualitätssicherst Änderungen und stellst gemeinsam mit dem internen Betriebsteam einen stabilen, leistungsfähigen und nachhaltigen Betrieb sicher

- Du analysierst Fehler, bearbeitest Supportanfragen sowie Security Incidents und Schwachstellen

- Du unterstützt bei Datenmigrationen in die Anwendungen sowie in Alternativprodukte

- Du erstellst Dokumentationen, Berichte und Schulungen für verschiedene Nutzergruppen

## Das Profil, mit dem du bei uns landest

- Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation

- Du bringst mehrjährige Berufserfahrung in der Softwareentwicklung sowie in der Administration von Ticketing-, IT-Service-Management- und Wissensmanagement-Anwendungen mit

- Du verfügst über gute Kenntnisse in Scripting, beispielsweise mit Python oder Groovy, sowie im Umgang mit gängigen Entwicklungs- und Administrationstools

- Erforderlich sind Erfahrungen mit DevOps-Methoden und/oder ITIL-Prozessen; Kenntnisse im Projektmanagement sind wünschenswert

- Du beherrschst Englisch gut in Wort und Schrift; Kenntnisse der Flugsicherung oder von Air-Traffic-Control-Systemen sind wünschenswert

- Du zeichnest dich durch eine analytische, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus

- Du überzeugst durch hohe Team- und Kooperationsfähigkeit sowie eine ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise