Service Desk Agent (m/w/d)

## Ihr neues Team

Sie verstärken ein engagiertes IT-Hotline-Team, das Einrichtungen der Sozialwirtschaft, darunter auch Pflegeeinrichtungen, zuverlässig unterstützt. Darüber hinaus erweitern Sie bei Bedarf den Service auf Krankenhäuser, um eine durchgängige IT-Betreuung sicherzustellen. Die Zusammenarbeit ist kollegial, lösungsorientiert und wird durch zentrale IT-Systeme sowie spezialisierte IT-Teams unterstützt. Sie arbeiten in modernen Büros, z. B. mit höhenverstellbaren Tischen.

## Ihr neues Tätigkeitsumfeld

Sie sind erster telefonischer Ansprechpartner und zentrale Kommunikationsschnittstelle zu den Einrichtungen. Im Rahmen des First-Level-Supports nehmen Sie Störungen und Benutzeranfragen entgegen, dokumentieren diese und entwickeln eigenständige Lösungen. Anfragen, die nicht direkt gelöst werden können, leiten Sie qualifiziert an den Second-Level-Support weiter. Zu Ihren Aufgaben gehören außerdem die Benutzerverwaltung im Active Directory, sowie direkte Unterstützung per Remotezugriff.

## Weitere Vorteile

- Unbefristeter Vertrag mit Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge für mehr Sicherheit.

- Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit – das gibt Ihnen Planbarkeit und Ruhe im Alltag.

- 30 Tage Urlaub plus Zuschuss zum Deutschlandticket – so bleiben Wege und Kopf entspannt.

- Mitarbeitervorteile mit Rabatten bei vielen Partnern aus Technik, Freizeit und Alltag.

- Strukturiertes Onboarding mit festen Ansprechpersonen, damit Sie schnell sicher starten.

## Ihr Profil

- Sie verfügen über Erfahrung in der Nutzer- und Rechteverwaltung im Active Directory.

- Sie besitzen breites IT-Grundwissen und technisches Verständnis.

- Sie beherrschen Microsoft Office sicher.

- Sie zeichnen sich durch schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Denken aus.

- Sie treten empathisch und serviceorientiert auf – auch in stressigen Situationen.

- Sie erklären IT-Themen verständlich, zielgruppengerecht und in gutem Deutsch.