Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

Technologien auf das nächste Level zu heben, sich Herausforderungen zu stellen und an den Innovationen von morgen zu arbeiten - dafür benötigen wir bei FERCHAU Expert:innen wie dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen für smarte Integration von IT-Trends und etablierter Lösungen. Als Berufserfahrene:r oder Berufseinsteiger:in unterstützt du deine Kolleg:innen mit deinem langjährigen Know-how und deiner Expertise.

## Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

**Dein Aufgabengebiet**

* Zentrale Anlaufstelle für eingehende Service Requests und deren Weiterleitung

* Annahme und Umsetzung von Änderungswünschen und Incidentmeldungen der User

* Kommunikationsschnittstelle zwischen Anwendern und weiteren Support-Teams

* Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen, First Level Support

* Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem

* Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service Level Agreements

* Dokumentation und Überwachung der offenen Anfragen und Incidents

**Das erwartet dich bei uns**

* Branchenübliche, attraktive Vergütungsstrukturen

* Entwicklung bereichsübergreifender Kompetenzen

* Regelmäßige Mitarbeiterbefragungen

* Arbeiten, wo du deinen Lebensmittelpunkt hast: durch unsere über 130 Niederlassungen kein Problem

* Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten

**Das bringst du mit**

* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung

* Fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware

* Erfahrung im Service Desk/First Level Support und ein gutes IT-Verständnis

* Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe soziale Kompetenz

* Deutsche und englische Sprache in Wort und Schrift

Das klingt nach einem Perfect Fit für dich? Dann bewirb dich bei uns - gern online unter der Kennziffer VA85-24449-HN bei Frau Anna-Deborah Kohlhepp. Alles über unseren Bewerbungsprozess erfährst du auf unserer Website im Bewerberbereich. Wir freuen uns auf dich!