IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)

Sind Sie auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung?
Unser Partnerunternehmen, ein renommiertes IT-Systemhaus in Frankfurt,
sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk
Agent (m/w/d). Als Teil des IT-Teams haben Sie die Möglichkeit, in
einem modernen Unternehmen die spannende Welt der
Informationstechnologie hautnah zu erleben. Wenn Sie Ihre Leidenschaft
für Technologie in einem innovativen Umfeld einbringen und Ihre
IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche weiterentwickeln
möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Aufgaben Verantwortung
für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender und das Management von
1st-Level-Incidents Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie
Serviceanfragen Anwenderberatung und -unterstützung bei der
Beauftragung von IT-Services und Endgeräten sowie bei allen
IT-Prozessen Anwendung der ITIL-Richtlinien und -Empfehlungen bei
allen Aufgaben und Funktionen im Service Desk Assistenz bei der
technischen und funktionalen Handhabung der eingesetzten Hardware,
Standardsoftware und Geschäftsanwendungen Regelmäßige Information
der Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets (via
Ticketsystem/E-Mail) Mitwirkung bei der Entwicklung und Pflege einer
Knowledge-Management-Datenbank Profil Optimalerweise Berufserfahrung
im Service Desk-Bereich Fundierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10
und idealerweise auch Windows 11 Erfahrung in der Durchführung von
1st-Level-Aufgaben in Azure, z.B. Passwortrücksetzungen Sicherer
Umgang mit der ITIL-gerechten Ticketbearbeitung Fundierte Kenntnisse
in ITSM, insbesondere mit Valuemation Beachtung von SLA-Vorgaben und
ein ausgeprägtes Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und
Englischkenntnisse in Wort und Schrift Perspektiven Facettenreicher
Arbeitsalltag mit abwechslungsreichen Aufgaben in der
zukunftsorientierten IT-Branche Eine offene, vielfältige und
dynamische Unternehmenskultur Gelegenheit zur fachlichen und
persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungsangebote und
Entwicklungsprogramme Individuell abgestimmte Einarbeitung, die Dich
optimal auf Deine neue Rolle vorbereitet Ein angenehmes Arbeitsklima
in einem motivierten und engagierten Team Die Möglichkeit, aktiv zur
Gestaltung der Zukunft des Unternehmens beizutragen und eigene Ideen
einzubringen Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum
persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven
in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR
sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Kontakt
zu uns Frau Mariana Pereira Silva [email protected] +49
069/668194031