Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) in Frankfurt am Main - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (Kundendienstberater/in)

Sind Sie bereit für den nächsten Karriereschritt in der IT? Ein
etabliertes IT-Systemhaus in Mainz sucht ab sofort einen motivierten
Service Desk Agent (m/w/d). Ergreifen Sie die Chance, in einem
modernen Unternehmen und einem engagierten IT-Team spannende Einblicke
in die Welt der Informationstechnologie zu gewinnen. Wenn Sie Ihre
Technikbegeisterung in einem innovativen Umfeld ausleben und Ihre
IT-Fähigkeiten in einer herausfordernden Branche weiterentwickeln
möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Aufgaben Übernahme des
1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber Verwaltung der
1st-Level-Incidents Annahme und Bearbeitung von Störungen und
Serviceanfragen Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung
zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen Anwendung der ITIL-Standards
bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks Unterstützung bei
der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und
Geschäftsanwendungs-Applikationen Kommunikation mit Anwendern über
den Fortschritt und die Lösung von Support-Tickets mittels
Ticketsystem und E-Mail Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege
einer Knowledge-Management-Datenbank Profil Erfahrung im Service
Desk-Bereich Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10,
idealerweise auch in Windows 11 Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in
Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen) Erfahrung im
Umgang mit ITIL-Standards, einschließlich Bearbeitung von Tickets,
regelmäßigen Updates und Eskalationsmanagement Gute Kenntnisse in
ITSM-Tools (insbesondere Valuemation) Sicherstellung der Einhaltung
von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und
Englischkenntnisse in Wort und Schrift Perspektiven Ein
abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der
zukunftsorientierten IT-Branche Gelegenheit zur fachlichen und
individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und
Entwicklungsprogramme Individuell zugeschnittene Einarbeitung Offene,
inklusive und dynamische Unternehmenskultur Angenehmes Arbeitsumfeld
in einem motivierten und unterstützenden Team Freiraum, um aktiv an
der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken Interessiert? Bei
uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten
Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!
Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva
[email protected] +49 069/668194031