Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (Service-Chat-Agent/in)

Wir suchen einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d) zur
Verstärkung unseres Teams im Raum Frankfurt. Wenn Sie kommunikativ
sind und ein Talent dafür haben, technische Probleme schnell zu
lösen, dann sind Sie bei uns genau richtig! In dieser Position sind
Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützen sie
bei technischen Anfragen und Herausforderungen. Sie tragen dazu bei,
einen exzellenten Kundenservice zu bieten und die Zufriedenheit
unserer Nutzer sicherzustellen. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann
bewerben Sie sich noch heute! Aufgaben Bearbeitung von
Störungsmeldungen im Rahmen der Erstanalyse Klassifizierung
technischer und fachlicher Anwenderstörungen sowie deren Behebung,
einschließlich Dokumentation im Ticketsystem SLA-konforme Bearbeitung
von Störungen in Bezug auf Erreichbarkeit, technische und fachliche
Erstlösungsquote sowie Durchlaufzeiten Proaktive Nachverfolgung von
Störungen, die an nachgelagerte Supporteinheiten eskaliert worden
sind Profil Optimalerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung als
Fachinformatiker oder vergleichbare Fließende Deutschkenntnisse in
Wort und Schrift (verhandlungssicher) Nachweisbare Erfahrung im
Service Desk Kenntnisse in der Supportbetreuung von Citrix- und
Terminalservice-Umgebungen wünschenswert Erfahrung mit HP Service
Manager oder einem vergleichbaren Ticket-Tool Sicherer Umgang mit
Microsoft-Software (Office 365, Windows 10) Gutes technisches
Verständnis Ausgeprägte Kundenorientierung, Flexibilität und
Überzeugungskraft Starke Kommunikationsfähigkeit, Teamgeist und
Belastbarkeit Perspektiven Wir bieten einen langfristigen und sicheren
Arbeitsplatz mit unbefristetem Vertrag Ein wettbewerbsfähiges Gehalt
Zugang zum Deutschlandticket Vielfältige Aktivitäten wie die
Teilnahme am JP Morgan Lauf und eine firmeninterne Fußballmannschaft
Regelmäßige Mitarbeiterevents Sommer- und Winterfeiern Ein
kollegiales und unterstützendes Umfeld Gute Anbindung an unsere
Standorte Kostenlose Getränke wie Kaffee und Wasser sowie frisches
Obst Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk
of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen
Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf &
Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Kontakt zu uns Frau
Mariana Pereira Silva [email protected] +49
069/668194031