Mitarbeiter IT Helpdesk / Data Center (m/w/d) bei einem Telekommunikationsanbieter - hybrides Arbeit (IT-Kundenbetreuer/in)

Sie sind ein echter Problemlöser und haben Freude daran,
IT-Herausforderungen im Data Center und im Helpdesk zu meistern? Dann
sind Sie bei uns genau richtig! In dieser Rolle können Sie Ihre
Expertise täglich einbringen, um die IT-Systeme bei unserem Kunden,
einem führenden Telekommunikationsanbieter, stabil zu halten und den
Nutzern schnelle sowie effektive Unterstützung zu bieten. Werden Sie
ein zentraler Bestandteil unseres Teams und tragen Sie aktiv zur
Gestaltung der digitalen Zukunft bei – sorgen Sie dafür, dass alles
reibungslos funktioniert. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann
bewerben Sie sich noch heute! Aufgaben Sie bieten IT-Kundensupport
über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Troubleticketsystem
und stehen internen Anwendern im 1st Level Service Desk zur Seite Ihre
Aufgaben umfassen die Erstellung, Bearbeitung und Qualifizierung von
Support-Tickets sowie deren Weiterleitung an den 2nd Level Support,
wobei Sie stets die Qualität der Tickets sicherstellen. Zudem
übernehmen Sie die Einrichtung von Anwendern in der Microsoft
Office-Umgebung In dieser Rolle führen Sie Vor-Ort-Aktionen durch,
überprüfen Kundengeräte und koordinieren sowie begleiten externe
Dienstleister Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für das
Tauschen von Komponenten und das Wechseln von Medien gemäß den
Anforderungen und stellen die entsprechende Dokumentation sicher Zudem
optimieren Sie bestehende Data Center-Prozesse, entwickeln neue
Prozesse basierend auf den Anforderungen der Kunden und übernehmen
die Behebung von Störungen Falls notwendig eskalieren Sie Probleme an
nachgelagerte Teams Profil Idealerweise eine erfolgreich
abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, idealerweise als
Fachinformatiker für Systemintegration Fundierte Kenntnisse im
Microsoft-Umfeld, insbesondere in Office 2016, Windows 10, Exchange
und SharePoint Ausgeprägte Lernbereitschaft und die Bereitschaft zur
Schichtarbeit Strukturierte, analytische und eigenverantwortliche
Arbeitsweise mit einer lösungsorientierten Denkweise Starke
Kommunikations- und Teamfähigkeiten sowie eine hohe
Serviceorientierung Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Perspektiven Arbeiten in einem engagierten und dynamischen Team mit
flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungsprozessen
Facettenreiche und interessante Aufgaben Umfassende Einarbeitung
Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of
Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen
Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf &
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Mariana Pereira Silva [email protected] +49
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