Team Lead (m/w/d) Customer Care mit Fokus E-Commerce in einem Dienstleistungsunternehmen (Teamleiter/in - Callcenter)

Sie möchten ein Team motivieren, Serviceprozesse optimieren und die
Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern? Sie beigeistern sich für
digitale Prozesse und fühlen sich im dynamischen E-Commerce-Umfeld zu
Hause? Dann haben wir hier die passende Stelle für Sie. Für einen
unserer Kunden aus dem Raum Wiesbaden such wir ab sofort nach einem
Team Lead (m/w/d) Customer Care mit Fokus E-Commerce. Die Stelle ist
im Rahmen einer unbefristeten Festanstellung und in Vollzeit zu
besetzen. Nutzen Sie die Chance und bewerben Sie sich noch heute! Ihre
Aufgaben Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung
eines Teams in der Kundenbetreuung und fördern dessen kontinuierliche
Weiterentwicklung Sie stellen eine hohe Servicequalität und eine
positive Customer Experience über verschiedene Kommunikationskanäle
sicher Sie betreuen Kunden im E-Commerce-Umfeld und sorgen für
reibungslose kundenbezogene Prozesse und interne Integration Sie
analysieren relevante Kennzahlen, identifizieren
Optimierungspotenziale und entwickeln bestehende Service- und
Prozessstrukturen kontinuierlich weiter Sie arbeiten eng mit internen
Schnittstellen wie Vertrieb, Logistik, Produktmanagement und IT
zusammen, um die Customer Journey nachhaltig zu optimieren Sie
verantworten die Personal- und Ressourcenplanung, unterstützen die
Personalentwicklung und wirken bei budgetrelevanten Themen mit Ihr
Profil Sie haben ein Studium oder eine Ausbildung erfolgreich
abgeschlossen, verfügen über eine vergleichbare Qualifikation oder
bringen alternativ mehrjährige relevante Berufserfahrung mit Sie
bringen relevante Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Care,
E-Commerce oder einem vergleichbaren Umfeld mit und konnten
idealerweise bereits erste Führungserfahrung sammeln Sie verfügen
über ein gutes Verständnis für Kennzahlen, Prozesse und deren
kontinuierliche Optimierung Sie sind sicher im Umgang mit CRM- oder
Ticketsystemen sowie den gängigen MS Office Anwendungen; Erfahrungen
mit E-Commerce-Plattformen sind von Vorteil Sie verfügen über
fließende Deutsch- sowie idealerweise sehr gute Englischkenntnisse
Sie überzeugen durch Ihre ausgeprägte Kommunikationsstärke,
Empathie sowie Ihr souveränes Auftreten im Umgang mit Kunden und
Mitarbeitenden Sie zeichnen sich durch eine selbstständige,
strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Teamspirit
aus Ihre Vorteile Attraktive Vergütung sowie Sozialleistungen
Dynamisches Team mit flachen Hierarchien und angenehmer
Unternehmenskultur Umfassendes Onboarding Individuelle
Weiterentwicklungsmöglichkeiten Raum für Eigenverantwortung und
Mitgestaltung Flexible Arbeitszeiten Mobiles Arbeiten nach der
Einarbeitungszeit und nach Absprache möglich Interessiert? Bei uns
wird Dein Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Dir
spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat,
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