Fachreferent:in KundenService mit Schwerpunkt Workforce Management (m/w/d) (Fachwirt/in - Callcenter)

Effiziente Steuerung entsteht dort, wo Daten, Prozesse und
Zusammenarbeit optimal zusammenspielen. Im KundenServiceRessort
gestalten Sie die Weiterentwicklung unserer Ressourcensteuerung aktiv
mit und sorgen dafür, dass Kapazitäten, Bedarfe und Servicequalität
bestmöglich ausbalanciert sind. Mit Ihrem Blick für Zusammenhänge,
Ihrer Analysekompetenz und Ihrem Verständnis für operative Abläufe
schaffen Sie Transparenz und liefern die Grundlage für fundierte
Entscheidungen. So tragen Sie dazu bei, unseren Kundenservice
nachhaltig zu stärken und zukunftsfähig aufzustellen. Für Menschen.
Für morgen. Ihre Tätigkeiten bei uns: Strategie vorantreiben: An
strategischen Fragestellungen zur Weiterentwicklung des
KundenServiceRessorts wirken Sie aktiv mit und bringen Impulse zur
nachhaltigen Optimierung ein. Führungskräfte beraten: Sie beraten
und unterstützen Führungskräfte bei der operativen
Ressourcensteuerung und der Optimierung von Arbeitsprozessen sowie
kundenservicerelevanten Fragestellungen - auf Basis von fundierten
Kennzahlenanalysen. Einsatzplanung entwickeln: Gemeinsam mit den
Führungskräften schaffen Sie die Grundlage für eine effiziente
Personaleinsatzplanung und entwickeln das Skill‑ und
Kapazitätsmanagement gezielt weiter. Bedarfe analysieren: Die
Bedarfsdeckung analysieren Sie strukturiert, identifizieren Über‑
und Unterdeckungen und leiten daraus klare und umsetzbare Maßnahmen
ab. Forecasts erstellen: Belastbare Prognosen und strukturierte
Forecasts entwickeln Sie mithilfe moderner Methoden und schaffen so
eine verlässliche Grundlage für die Personaleinsatzplanung.
Abstimmungen moderieren: Abstimmungstermine mit Fach‑ und
Führungskräften organisieren und moderieren Sie zielgerichtet und
führen diese souverän zum Ergebnis. Ihr Profil: Servicekompetenz
einbringen: Erfahrung im Kundenservice - idealerweise im Workforce
Management oder in der Steuerung operativer Einheiten - qualifiziert
Sie dafür, komplexe Abläufe sicher zu steuern und gezielt
weiterzuentwickeln. Forecasting‑Expertise nutzen: Fundiertes
Know-how im Workforce‑Management‑Forecasting prägt Ihre
Fähigkeit, Prognosemodelle zu erstellen und moderne Methoden wirksam
einzusetzen. Sie verfügen über Erfahrungen im Umgang mit gängigen
Tools zur Forecast-Erstellung und Personaleinsatzplanung.
Kommunikationsstärke einsetzen: Mit ausgeprägter
Kommunikationsfähigkeit vermitteln Sie sicher zwischen Stakeholdern
und bereiten Inhalte verständlich sowie adressatengerecht auf.
Datenkompetenz zeigen: Ein solides technologisches Verständnis und
Sicherheit im Umgang mit Daten helfen Ihnen dabei, große Datenmengen
strukturiert zu analysieren und anschaulich zu visualisieren.
Professionell auftreten: Ein souveränes, kooperatives Auftreten
verbinden Sie mit hoher Leistungsbereitschaft, Flexibilität und
Sorgfalt. Qualifikationen einbringen: Sie besitzen einen
Studienabschluss im Bereich Betriebswirtschaft, Controlling,
Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation. Was uns
ausmacht: Attraktive Vergütung 13,5 Monatsgehälter •
Vermögenswirksame Leistungen • Variable
Mitarbeitererfolgsbeteiligung • Betriebliche Altersvorsorge •
Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV • Job-Ticket Flexibilität und
Work-Life-Balance Flexible Arbeitszeiten in einer 38-Stunden-Woche •
Home-Office und Mobiles Arbeiten • Teilzeitmodelle • 30 Tage
Urlaub und Sonderurlaub z.B. bei Hochzeit • Eltern-Kind-Büro
Besonderes Arbeitsklima Raum für eigenes Mitwirken und kreative
Lösungsfindungen • enge Verzahnung zwischen Mitarbeitenden und
Führungskräften • standortübergreifender Austausch •
Zufriedenheitsbefragungen • Mentoring-Programme Gesundheit und
Fitness Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote • Vielzahl an
Betriebssportgruppen und Fitnesskurse • Gemeinsame Events
Persönliche Weiterentwicklung Eigene Ideen verwirklichen •
Individuelles Feedback • Zahlreiche Fortbildungen,
Nachwuchsförderprogramm und Expertenlaufbahn • Hospitationen und
Job Rotation Wohlfühlen am Arbeitsplatz Moderne Arbeitsausstattung
• Betriebseigene Kantine mit täglich wechselnden Gerichten und
frischem Obst • kostenlose Wasserspender • Sicherer Arbeitsplatz
in einem starken Verbund Ihre Ansprechpartnerin im Personalbereich:
Cindy Buckart, Tel. 0611 178 - 48401