Mitarbeiter Kundenservice & Auftragsabwicklung (m/w/d) (Kundendienstberater/in)

Stellenausschreibung Mitarbeiter Kundenservice & Auftragsabwicklung (m/w/d) - Teilzeit (20 Wochenstunden) Die Position ist als Teilzeitstelle mit 20 Wochenstunden ausgeschrieben.

Über uns Wir sind ein familiengeführtes Unternehmen, das Nahrungsergänzungsmittel für die Augengesundheit entwickelt, erforscht und national und international vertreibt. Zur Verstärkung unseres Teams in Greifswald suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen mehrsprachigen, engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für den Bereich Kundenservice und Auftragsabwicklung.

Ihre Aufgaben

- Eigenständige Bearbeitung von Kundenaufträgen im B2C und B2B-Bereich
- Entgegennahme und Bearbeitung von Bestellungen per E-Mail, Telefon und weiteren Kommunikationskanälen
- Erstellung aller auftragsrelevanten Dokumente für Versand und Abwicklung
- Zusammenstellung, Prüfung und Versandvorbereitung von Waren
- Überwachung und Bearbeitung des geschäftlichen E-Mail-Verkehrs sowie strukturierte Ablage der Korrespondenz
- Betreuung deutscher und internationaler Kunden, insbesondre auch französischsprachiger Kunden bei Anfragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen
- Bearbeitung von Kundenanliegen im Zusammenhang mit Versand und Zustellung von Paketsendungen
- Recherche und Nachverfolgung von Sendungen über Versandportale und Logistikdienstleister
- Aktive Kommunikation mit Kunden bis zur vollständigen Klärung von Versand- und anderen Problemen
- Veranlassung und Bearbeitung von Ersatzlieferungen bei Bedarf
- Erfassung und Bearbeitung von Reklamationen sowie Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche
- Kundenorientierte Kommunikation im Reklamationsprozess
- Pflege von Kunden-, Auftrags- und Versanddaten
- Sicherstellung einer strukturierten und nachvollziehbaren Dokumentation aller Geschäftsvorgänge
- Unterstützende Tätigkeiten im Marketing und Werbungsbereich

Ihr Profil

- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst, E-Commerce oder der Auftragsabwicklung wünschenswert
- Französisch als Muttersprache oder auf muttersprachlichem Niveau (zwingende Voraussetzung)
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Kenntnisse in Englisch in Wort und Schrift

Stellenausschreibung

- Sicherer Umgang mit MS Outlook und den gängigen MS-Office-Anwendungen, sowie modernen Kommunikationsmitteln
- Grundkenntnisse in einem Warenwirtschaftssystem (ERP) sind von Vorteil und erleichtern den Einstieg in die Auftrags- und Versandabwicklung.
- Erfahrung mit Kunden-, Auftrags- oder Versandmanagementsystemen von Vorteil
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Sorgfältige, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und Organisationsgeschick
- Hohe Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit

Wir bieten

- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen
- Eine Tätigkeit mit internationalem Kundenkontakt
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Kollegiales Arbeitsumfeld mit direkten Kommunikationswegen
- Teilzeitstelle mit 20 Stunden pro Woche
- Flexible Arbeitszeitgestaltung nach Absprache
- Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben

Interessiert?
Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.

Wichtiger Hinweis: Für diese Position sind Französischkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse zwingend erforderlich, da die tägliche Kommunikation mit internationalen Kunden einen wesentlichen Bestandteil der Tätigkeit darstellt.

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Erweiterte Kenntnisse: E-Mail-Programm Outlook (MS Office), Kundenberatung, -betreuung, Kundendienst, Recherche, Informationsbeschaffung